Ir al hospital, ya sea de forma inesperada o planificada, puede ser un momento muy difícil para los pacientes y sus familias. La atención y el apoyo del personal del hospital pueden marcar una gran diferencia en sus experiencias, pero cuando el personal se enfrenta a demandas cada vez mayores de su tiempo, esno siempre es fácil de entregar.
Un proyecto conjunto entre la Universidad de Bournemouth, el Royal Bournemouth Hospital RBH y la Universidad de Hull financiado por Burdett Trust ha estado explorando cómo apoyar una cultura de cuidado para los pacientes y el personal a través de la consideración de lo que nos hace sentir humanos. Reuniendo a investigadores ymédicos ha marcado una diferencia tangible en la atención al paciente, con resultados alentadores para ambos.
La investigadora Dra.Carole Pound explica: "La investigación se basó en una teoría del cuidado desarrollada en BU por el profesor Les Todres y la profesora Kathleen Galvin, que establece ocho aspectos interconectados del cuidado humanizado. Utilizamos el marco que desarrollaron para explorar quéEl personal de atención médica y los pacientes con ictus previos entendieron el significado de atención humanizada y cómo estas ideas podrían usarse en la práctica ".
"Queríamos trabajar junto con el personal y los ex pacientes con accidentes cerebrovasculares para asegurarnos de que las personas estén en el centro de todo lo que hace el equipo de accidentes cerebrovasculares", dice la Dra. Caroline Ellis-Hill, profesora principal de investigación cualitativa que dirigió la investigación en Bournemouth.. "Se trataba de poner en práctica el marco de humanización y trabajar juntos como personal, pacientes e investigadores.
"Nos reunimos con el personal y los pacientes con accidentes cerebrovasculares en el transcurso de varias semanas y exploramos lo que significaba ser humano para cada uno de nosotros. No entramos con ninguna agenda o resultado en particular en mente; la idea era aprender unos de otrosa medida que avanzaba el proyecto. Queríamos alejarnos de las mediciones y los objetivos, que a menudo forman parte de la vida laboral, y volver a los principios básicos del cuidado ".
Caroline Bagnall, especialista clínica, terapeuta del habla y el lenguaje y campeona de humanización de la atención en RBH ha estado involucrada en el proyecto desde el principio: "Siempre estamos ansiosos por mejorar el servicio que ofrecemos, así que aproveché la oportunidad de obtener", dice." Me pareció increíblemente valioso tener tiempo para reflexionar sobre el servicio que ofrecemos tanto con nuestro personal como con nuestros ex pacientes. Me sorprendió lo mucho que aprendí con solo 'ser'. Estar en un grupo depersonal y ex pacientes, y reflexionar sobre nuestras experiencias sin tener un resultado específico en mente fue una experiencia realmente poderosa.
"Me ha hecho mucho más consciente del poder de las pequeñas cosas que hacemos. Llegar al hospital puede ser una experiencia realmente traumática, ya que las personas se encuentran en un entorno extraño, que es muy nuevo y puede ser bastante abrumador. Las pequeñas cosaslo que hacemos, ya que el personal puede contribuir en gran medida a ayudar a las personas a sentirse menos vulnerables o asustadas. Se trata simplemente de recordar que todos somos humanos ".
Nikki Manns, la hermana de barrio en la sala de accidentes cerebrovasculares de RBH, quería participar en el proyecto porque lo veía como una buena oportunidad para reunir al personal y a los pacientes para compartir sus historias y buscar formas de mejorar las experiencias de los pacientes.
"Realmente he visto una diferencia en nuestro personal como resultado del proyecto", dice Nikki. "Estaban muy motivados para participar y han seguido compartiendo fragmentos e historias de los grupos en los que participaron. Ha sidoinspirador ver la forma en que el equipo ha trabajado en conjunto, con todos sugiriendo y poniendo en práctica nuevas ideas. Durante los últimos meses, nuestros comentarios han demostrado que hay un entorno de equipo real en el barrio, por lo que es genial que se haya elegidolos pacientes y sus familias también.
"Uno de los aspectos más valiosos del proyecto ha sido la oportunidad de obtener retroalimentación cara a cara de nuestros pacientes. Ha sido realmente poderoso y mucho más significativo para nuestro personal que los formularios en papel. Saber que lo quehacer es marcar la diferencia y que los pacientes nos digan eso es muy motivador ".
"Los pacientes y sus familias han comentado que sienten que la sala tiene una atmósfera de tranquilidad y tranquilidad. A través del desarrollo de relaciones de apoyo con el personal que puede ver el panorama general, brindar explicaciones amables y pequeñas amabilidades; se sienten capaces de hacer preguntas, contribuiry participar más plenamente en su cuidado ".
Los profesionales de la salud que han pasado por el programa se han convertido en los primeros campeones de la atención humanizada de RBH y están trabajando para compartir sus conocimientos con el resto del personal del hospital. Como recordatorio visual de su trabajo, han creado un árbol de atención humanizadora en elen la que el personal comparte momentos de humanización, historias y comentarios. Ayuda al equipo a concentrarse en las cosas que realmente importan. También se ha desarrollado un grupo de Campeones de la Atención Humanizante de segunda generación, con el apoyo de RBH, llevando la investigación aún más lejospráctica.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Bournemouth . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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