Gastar un poco para demostrar un compromiso con la sostenibilidad puede ayudar a las empresas de la industria turística, como los hoteles, a inspirar a los clientes a conservar los recursos y ahorrar dinero en el proceso, según una nueva investigación de la Escuela de Negocios Beedie de SFU. El estudio encontró que los huéspedes del hotelLa voluntad de conservar recursos, como apagar las luces, reutilizar toallas o configurar el termostato a una temperatura específica, se ve afectada por lo "verde" que perciben que es el hotel.
Cuanto más respetuosa con el medio ambiente perciben los consumidores como la empresa, más clientes se conservan.
El artículo, "Apagar las luces: los esfuerzos ambientales de los consumidores dependen de los esfuerzos visibles de las empresas", fue escrito en coautoría por Brent McFerran, profesor asociado de la Escuela de Negocios Beedie de SFU; la profesora de marketing de la Universidad de Michigan Aradhna Krishna; y WenboWang, Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong.
En un estudio, los investigadores rastrearon a los participantes que se hospedaban en dos hoteles diferentes, uno de alto precio y el otro más económico. En ambos hoteles, la mitad de las habitaciones tenían notas pidiendo a los huéspedes que ahorraran electricidad y pusieran el termostato a una cierta temperatura, mientras que la otra mitad no contenía notas.
A cada habitación también se le asignó al azar un cepillo de dientes de bambú ecológico, pero más caro, lo que significa un esfuerzo visible por parte del hotel por ser ecológico, o un cepillo de dientes de plástico menos respetuoso con el medio ambiente, pero más barato.
El estudio encontró que los huéspedes en las habitaciones que contenían las notas que les pedían que conservaran los recursos estaban dispuestos a hacerlo, usando menos electricidad si la habitación también contenía el cepillo de dientes de bambú ecológico.
Los huéspedes que se hospedaron en habitaciones con el cepillo de dientes de plástico no ahorraron electricidad, incluso cuando se les pidió que lo hicieran. De hecho, los huéspedes del hotel de mayor precio que se hospedaron en habitaciones con el cepillo de dientes más barato en realidad consumieron más electricidad de lo normal cuando se les pidió que ahorraran recursos.
"Este efecto se debe en parte a la hipocresía: las empresas de precios altos que piden a los consumidores que conserven cuando la empresa no lo hace en sí misma da como resultado una reacción violenta", dice McFerran. "Las empresas siempre deben asociar sus solicitudes a los consumidores con pruebas de que la empresatambién está haciendo su propio esfuerzo ".
Aunque la compra del cepillo de dientes de bambú cuesta más, el mayor costo fue más que compensado por los ahorros en el consumo de electricidad.
La investigación tiene potencial para empresas de otras industrias, como restaurantes, cuyos clientes podrían usar menos servilletas de papel, o aerolíneas, a cuyos clientes se les podría pedir que limpien después de los vuelos.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Simon Fraser . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
Referencia de la revista :
cite esta página :