Un nuevo estudio de investigación, que investiga cómo los robots de servicio en hoteles podrían ayudar a redefinir el liderazgo e impulsar la industria hotelera, ha adquirido una nueva importancia a la luz del impacto sísmico del brote Covid-19 en el turismo y los viajes de negocios. El estudio delos académicos de la Universidad de Surrey y la Universidad MODUL de Viena se centran en cómo los expertos en recursos humanos perciben los robots de servicio y su impacto en el liderazgo y la gestión de recursos humanos en la industria hotelera.
La autora principal Dra. Tracy Xu, profesora de Hospitalidad en la Escuela de Hospitalidad y Gestión del Turismo de renombre mundial de la Universidad de Surrey, ha publicado su artículo en el Revista internacional de gestión hotelera contemporánea . La investigación detrás del documento consistió en hablar con 19 expertos en recursos humanos de hoteles para identificar las tendencias clave y los principales desafíos que surgirán en los próximos diez años y cómo los líderes deben enfrentar los desafíos planteados por las tecnologías de robot de servicio.
Los resultados mostraron que, si bien se prevé que los robots de servicio aumenten la eficiencia y la productividad de las actividades hoteleras, también pueden plantear desafíos tales como altos costos, déficit de habilidades y cambios significativos en la estructura organizacional y la cultura de los hoteles. Por lo tanto, las aplicaciones e integración anticipadasde la tecnología robótica requerirá que los líderes del futuro consideren cuidadosamente el equilibrio entre los roles de los robots de servicio y los empleados humanos en la experiencia del huésped y fomenten un ambiente de trabajo que abarque la mentalidad abierta y el cambio.
El proyecto terminó en marzo de 2020 justo cuando estalló COVID-19 y el virus hizo que los viajes no esenciales fueran imposibles, la mayoría de los hoteles en todo el mundo sienten un impacto económico catastrófico. Ahora hay aún más interés en desarrollar formas innovadoras de implementaciónrobot de servicio en todos los sectores económicos para limitar la interacción humana. Teniendo en cuenta la pandemia actual, muchas industrias están teniendo que reinventar procesos y sistemas para hacer frente a una nueva forma de vida aislada. La interacción robótica en hoteles podría facilitar modelos de operación más distanciados socialmente para permitir unreapertura y recuperación más segura y rápida de algunos hoteles.
El Dr. Xu dijo: "La aplicación de robots de servicio en la industria hotelera está en aumento. Con el factor agregado de la necesidad de asegurar a los huéspedes potenciales que sus estadías serán compatibles con el contacto social minimizado y la interacción humana, este proceso podría acelerarseDurante el período de cierre, es probable que los gerentes de hotel planeen un "nuevo comienzo" en el período de recuperación y reconstrucción después de que se hayan levantado las restricciones de aislamiento social y se predice que esto tendrá un estímulo positivo en la adopción de robots de servicio.
"Las aplicaciones anticipadas y la integración de la tecnología robótica requerirán que los líderes del futuro consideren cuidadosamente el equilibrio entre los roles de los robots de servicio y los empleados humanos en la experiencia del huésped y fomenten un ambiente de trabajo que abrace la mentalidad abierta y el cambio".
La Dra. Xu se unió a su investigación por su colega colega de Surrey Mark Ashton, Profesor Docente, y Jason Stienmetz, Profesor Asistente en la Universidad MODUL de Viena.
El Sr. Ashton dijo: "Este es el primer tipo de estudio para examinar el liderazgo de la hospitalidad y la gestión de recursos humanos en el contexto de los hoteles robotizados y en un momento en que los hoteles parecen necesitarlo más. Empresas con visión de futuro que están preparadas de manera proactiva para ella introducción de estas nuevas y emocionantes tecnologías se beneficiará a largo plazo "
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Materiales proporcionado por Universidad de Surrey . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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