La incivilidad en el lugar de trabajo se está apoderando de nuestras organizaciones, relaciones profesionales e interacciones cotidianas. Según el Dr. Jia Wang, profesor asociado de desarrollo de recursos humanos, entender por qué ocurre la incivilidad y cómo abordarla comienza con la conciencia.
"Cuando pensamos en la incivilidad, pensamos en algo importante, pero no tiene que ser así", explicó el Dr. Wang. "La mayoría de las veces son las pequeñas cosas acumuladas en su vida diaria las que tienen un gran impacto".
Cuando ocurre una incivilidad y afecta a suficientes empleados, puede afectar la productividad y, finalmente, el resultado final de una organización. Los actos incivilizados, también denominados microagresiones, se han citado como una de las principales causas de la rotación de empleados, el clima deficiente en el lugar de trabajo y la insatisfacción laboral.
"Muchas personas experimentan incivilidad, pero eligen no hablar porque necesitan el trabajo o se preocupan por represalias", dijo el Dr. Wang. "Quiero ayudar a las personas a ser valientes y decir 'esto no está bien y necesitapara detener.'"
Entonces, ¿qué puede hacer una organización para reducir y prevenir la incivilidad en el lugar de trabajo?
Definir comportamiento aceptable
Comienza con el liderazgo de la organización. Para hacer un cambio en el lugar de trabajo, los líderes deben desarrollar declaraciones de comportamiento. Estas declaraciones definen lo que califica como incivilizado tanto a nivel personal como organizacional.
"Si estuviera realizando una sesión de taller, haría que [un empleador] se sentara y hiciera una lluvia de ideas para tantas declaraciones como pudieran. Les haría pensar en cosas que han observado y experimentado y lo que considerarían incivilizado", explicóDr. Wang.
comprometerse con los empleados
También es importante que el liderazgo eche un vistazo a sus propias acciones y determine si están siendo corteses con sus empleados. Un equipo de liderazgo debe estar dispuesto a entablar conversaciones y recibir comentarios de sus colegas.
Desafortunadamente, mucha gente, incluidos los CEO y los líderes corporativos, no está dispuesta a discutir el comportamiento incivilizado porque es incómodo y, a menudo, de confrontación.
Reconocer patrones de comportamiento
El Dr. Wang recomienda hacer pequeños cambios diarios, como comenzar una reunión para hablar sobre el mal comportamiento que una empresa quiere detener y el buen comportamiento que merece reconocimiento.
"Para mí, la incivilidad es una cuestión cultural y el cambio cultural no ocurre de la noche a la mañana. Pero puedes educar a las personas para que sean culturalmente conscientes y culturalmente competentes".
Mantente responsable
Los profesionales de recursos humanos pueden desempeñar un papel clave en este proceso al desempeñar el papel de entrenador ejecutivo. Esta relación puede apoyar culturas y políticas que miden el comportamiento y responsabilizan a las personas.
"¿Qué tipo de cultura quieres fomentar en tu organización? ¿Cómo traduces eso? El liderazgo realmente necesita ser serio y sincero al respecto ... ser su entrenador es muy importante".
refuerza tus valores
El Dr. Wang dice que establecer expectativas de comportamiento claras no es suficiente para detener el flujo de comportamiento no civil, especialmente cuando solo se publican en los pasillos o se abordan una vez al año.
Revisar y hablar continuamente sobre las declaraciones de comportamiento de una organización muestra a los empleados que el equipo de liderazgo no solo está marcando una casilla, sino que realmente se preocupan por cambiar el clima.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Texas A&M . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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