La incivilidad en el lugar de trabajo debe tratarse con la mayor seriedad. Este es el hallazgo de tres psicólogos de la Universidad de Lund en Suecia que encuestaron a cerca de 6,000 personas sobre el clima social en el lugar de trabajo. Sus estudios muestran que estar sujeto a la rudeza es una razón importante parainsatisfacción en el trabajo y ese comportamiento desagradable se propaga si no se hace nada al respecto.
La grosería en este contexto se refiere a algo que pasa desapercibido por lo que está prohibido y que de alguna manera viola la norma del respeto mutuo. Puede referirse a comportamientos mezquinos como excluir a alguien de la información y la cooperación, u "olvidar" ainvitar a alguien a un evento comunitario. También puede referirse a tomar crédito por el trabajo de otros, difundir rumores, enviar correos electrónicos maliciosos o no elogiar a los subordinados.
"Realmente se trata de un comportamiento que no está cubierto por la legislación, pero que puede tener consecuencias considerables y convertirse en intimidación total si se permite que continúe", dice Eva Torkelson, quien lidera el proyecto sobre la rudeza como un proceso social en las organizaciones, que está financiado por FORTE, el Consejo Sueco de Investigación para la Salud, la Vida Laboral y el Bienestar.
Ella observa que la intimidación en el lugar de trabajo es un fenómeno bastante bien documentado, mientras que la grosería que corre el riesgo de convertirse en intimidación no lo es.
Los estudios del equipo de investigación muestran que la causa más común de actuar groseramente es imitar el comportamiento de los colegas.
En total, el 75% de los encuestados declararon que habían sido objeto de grosería al menos 1-2 veces en el último año.
"Un hallazgo importante de nuestros estudios es que aquellos que se comportan groseramente en el lugar de trabajo experimentan un mayor apoyo social, lo que probablemente los hace menos temerosos de las reacciones negativas a su comportamiento por parte de los gerentes y colegas", dice Martin Bäckström, profesor de psicología.
Como las personas a menudo imitan el comportamiento de los demás, existe el riesgo de que la grosería se convierta en un círculo vicioso con consecuencias considerables para todo el lugar de trabajo. Investigaciones anteriores apuntan a enfermedades mentales, reducción de la satisfacción laboral, miembros del personal que trabajan de manera menos eficiente o buscan trabajo en otro lugar, lealtad reducida y más conflictos.
¿Pero qué se puede hacer para abordar el comportamiento desagradable que es un poco confuso y difícil de identificar?
Eva Torkelson cree que la solución es la capacitación para el personal y los gerentes :
"Cuando las personas se dan cuenta de las consecuencias reales de la grosería, a menudo es una revelación", dice. "Y, por supuesto, la mayoría de las personas no quieren involucrarse en empeorar el lugar de trabajo".
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La investigación consta de dos estudios separados. El primero se llevó a cabo en el sector de hoteles y restaurantes, y el segundo se basa en datos recopilados por el instituto sueco para encuestas de opinión SIFO de una muestra que refleja la población sueca.
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Materiales proporcionado por Universidad de Lund . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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