Los comentarios condescendientes, las humillaciones y el sarcasmo se han convertido en algo común en los lugares de trabajo políticamente cargados, y un nuevo estudio en coautoría de un académico de negocios de la Universidad Estatal de Michigan muestra cómo esta descortesía puede estar extendiéndose.
Reportando en el Revista de psicología aplicada , Russell Johnson y sus colegas descubrieron que experimentar un comportamiento tan grosero reduce el autocontrol de los empleados y los lleva a actuar de una manera descortés similar.
"Las personas que reciben descortesía en el trabajo se sienten mentalmente fatigadas como resultado, porque los comportamientos descorteses son algo ambiguos y requieren que los empleados averigüen si hubo alguna intención abusiva", dijo Johnson, profesor asociado de administración. "Esta fatiga mental, a su vez, los llevó a actuar de manera descortés con otros trabajadores. En otras palabras, pagaron la descortesía hacia adelante ".
Si bien los comentarios bruscos y otras formas de descortesía no implican comportamientos abiertamente hostiles como el acoso y las amenazas, son frecuentes en el lugar de trabajo y tienen un efecto significativo en los empleados, señala el estudio. Según las estimaciones, la descortesía en el lugar de trabajo se ha duplicadodurante las últimas dos décadas y tiene un impacto anual promedio en las empresas de $ 14,000 por empleado debido a la pérdida de producción y tiempo de trabajo.
Para el estudio, 70 empleados completaron una encuesta relacionada con la incivilidad y sus efectos tres veces al día durante 10 días laborales consecutivos. Curiosamente, los investigadores encontraron que la "incivilidad aumenta en espiral", cuando los actos de incivilidad conducen a actos posteriores de incivilidad.- puede ocurrir involuntariamente.
"Cuando los empleados están mentalmente fatigados, es más difícil para ellos controlar sus impulsos negativos y emociones, lo que los lleva a ser condescendientes y groseros con sus colegas", dijo Johnson. "Esto sucede incluso para los empleados que desean seragradables y educados; simplemente carecen de la energía para reprimir las respuestas bruscas e impacientes ".
El estudio también encontró que las espirales de incivilidad ocurrieron en lugares de trabajo que se percibían como políticos es decir, donde los compañeros de trabajo "hacen lo que es mejor para ellos, no lo que es mejor para la organización".
"Ser víctima de la descortesía deja a los empleados agotados porque deben gastar energía para comprender por qué fueron atacados y cómo responder", afirma el estudio. Esto se vuelve más complejo en entornos altamente políticos donde "las intenciones y los motivos de los demás son menoresclaro."
Una forma de reducir las percepciones de la política, dice el estudio, es proporcionar comentarios claros a los empleados sobre los tipos de comportamientos que se desean ". Esto se puede lograr de manera informal, mejorando la calidad de los comentarios proporcionados durante el día a díainteracciones, o más formalmente a través del proceso de gestión del desempeño ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Estatal de Michigan . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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