De acuerdo con un nuevo estudio realizado por la Universidad de East Anglia UEA, las empresas de turismo y hotelería que obtienen un puntaje alto en liderazgo y valores culturales ven una mayor satisfacción del personal.
Los investigadores analizaron casi 298,000 calificaciones de revisiones en línea de empleados de 11,975 empresas en los Estados Unidos para encontrar los elementos clave de satisfacción laboral y rotación de empleados en servicios de alto contacto. Las revisiones se publicaron durante un período de 10 años en Glassdoor, uno de losLos sitios de empleo y reclutamiento más grandes del mundo.
Los resultados, publicados en la revista Gestión del turismo también muestra que el progreso profesional es un factor crítico en la rotación del personal, con un aumento unitario en la calificación de oportunidades profesionales que reduce la probabilidad de que un empleado abandone la empresa en un 14.87%.
Significativamente, el estudio cuantifica el efecto de la satisfacción laboral en la rentabilidad de la empresa. En particular, un aumento en la satisfacción laboral en una unidad se asocia con un aumento en el 'Retorno sobre los activos', una medida de rentabilidad, de entre 1.2%y 1.4% .Los autores dicen que este hallazgo es importante porque no encuentran evidencia que respalde la relación inversa: que las empresas rentables aumentan la satisfacción de los empleados.
El coautor Dr. Nikolaos Korfiatis, de la Escuela de Negocios Norwich de la UEA, dijo: "La escasez de habilidades y la alta rotación de empleados son desafíos clave en el sector turístico y hotelero, y el problema es de gran importancia económica para las empresas debido a los costos asociados conindemnización, capacitación y reemplazo. La satisfacción laboral es un factor crítico para atraer y retener una fuerza laboral calificada, pero también juega un papel vital en la experiencia del cliente.
"Este estudio proporciona nueva evidencia sobre las facetas y la dinámica de la satisfacción laboral y su vínculo con la rentabilidad corporativa. Nuestro análisis indica que la retroalimentación a la administración proporcionada a través de las revisiones en línea de los empleados contiene información importante con implicaciones gerenciales específicas.
"Las empresas de turismo y hotelería deben considerar los factores revelados en estas revisiones si desean aumentar la satisfacción laboral de sus empleados y reducir la rotación de empleados, lo que eventualmente conduce a una mejor experiencia del cliente y un mayor rendimiento financiero. Esta 'sabiduría de los empleados', expresado a través de los comentarios a la gerencia, sugeriría que existen políticas específicas de recursos humanos que las empresas deben seguir ".
Los autores sugieren que las empresas podrían establecer líneas telefónicas anónimas para que el personal informe un trato negativo hacia ellos u otros empleados, deben realizar revisiones de desempeño de múltiples fuentes, por ejemplo, donde el personal puede dar retroalimentación sobre sus jefes de forma anónima y entrevistas posteriores a la salida.
Debería haber una comunicación abierta entre el personal y los gerentes, mientras que el apoyo para el desarrollo de los empleados podría ser a través de cursos pagados o subsidiados, observación y tutoría laboral. Las empresas deberían permitir al personal expresar sus opiniones, considerar involucrarlos en el diseño e implementación de políticas oofertas de productos y recompensar buenas ideas.
Si bien las revisiones en línea se han estudiado ampliamente en las investigaciones existentes sobre turismo y hotelería, esto se ha centrado principalmente en la evaluación del consumidor, en lugar de otra información como las opiniones de los empleados sobre sus empleadores actuales y anteriores.a través de plataformas en línea como Glassdoor que califican a miles de empresas.
El autor principal Panagiotis Stamolampros, anteriormente en UEA y ahora profesor en la Escuela de Negocios de la Universidad de Leeds, dijo: "Estas plataformas ofrecen oportunidades sin precedentes para ampliar nuestra comprensión sobre los factores que aumentan la satisfacción y la insatisfacción laboral, y la rotación y el desgaste de los empleados".
"Nuestros resultados muestran que los empleados satisfechos mencionan el ambiente de trabajo, la cultura, el liderazgo y las oportunidades profesionales como elementos clave que ofrecen sus empresas, y que estos factores reducen la rotación de empleados".
"La discusión sobre las oportunidades de carrera como un aspecto positivo aumenta significativamente cuando aumenta la satisfacción general. Por otro lado, las calificaciones bajas están relacionadas con más discusión sobre liderazgo, comunicación con la gerencia y comportamiento gerencial en el texto negativo de las revisiones."
El análisis de la demografía y las características de la empresa muestran que, en lo que respecta al género, en todos los aspectos de satisfacción laboral, excepto en las oportunidades profesionales, los empleados masculinos parecen estar más satisfechos que sus colegas femeninas.
Las empresas con mayores ingresos también tienden a lograr una mayor satisfacción de los empleados. Del mismo modo, las empresas que cotizan en bolsa también parecen tener una mayor satisfacción de los empleados que las empresas privadas. Sin embargo, aunque las empresas con muchos empleados pueden ofrecer una mejor compensación, como un mejor pago o recompensa poresfuerzo: los beneficios y las oportunidades profesionales en comparación con los más pequeños, parecen carecer en términos de valores culturales, liderazgo superior y equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, lo que finalmente conduce a una menor satisfacción de los empleados.
Un mayor nivel de educación de los empleados está relacionado con una mayor satisfacción, aunque esto también podría ser el resultado de diferentes roles laborales. Finalmente, la edad del empleado está vinculada a una menor satisfacción, excepto por la satisfacción con la compensación y los beneficios.
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Materiales proporcionado por Universidad de East Anglia . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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