De acuerdo con una nueva investigación de la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon, las empresas que esperan evitar el estancamiento a largo plazo pueden hacer que los empleados tengan un pensamiento creativo al obligarlos a sentarse junto a compañeros de trabajo desconocidos en espacios de trabajo abiertos.
Sunkee Lee, profesor asistente de teoría y estrategia organizacional, encontrado en su estudio publicado en Ciencia de la organización que la reconfiguración de las áreas de trabajo para obligar a las personas a sentarse más cerca de sus compañeros de trabajo con quienes no se sentaban antes, fomentaba las interacciones naturales, lo que ayudó a los empleados a desarrollar nuevas ideas de productos que beneficiaron a la empresa.
Cuando las personas se ven obligadas a interactuar con colegas desconocidos, "tiene más oportunidades de aprender cosas útiles para desarrollar nuevas ideas de negocios", dice Lee.
Probó su teoría en una empresa de comercio electrónico de Corea del Sur que cambió la disposición de los asientos de 60 empleados de ventas. Aquellos que se sentaron cerca de nuevos colegas se dedicaron a más "exploración", que describe comportamientos como la toma de riesgos y la experimentación. Estos empleadostambién se desempeñó mejor financieramente que el grupo de control, individuos que no experimentaron muchos cambios en sus arreglos de asientos.
Lee también señaló que los empleados que parecían aprender más de sus nuevos vecinos eran aquellos que tenían niveles más altos de experiencia en la organización y aquellos que no tenían vínculos sociales existentes con dichos vecinos. Los que tenían niveles más altos de experiencia eranmejor aprendiendo nuevos conocimientos y aplicándolos a sus propias tareas, y las nuevas interacciones con colegas desconocidos provocaron más aprendizaje.
Según Lee, la exploración difiere de los comportamientos de "explotación", como el refinamiento, la eficiencia y la ejecución. Aunque la exploración es vital para el crecimiento de la empresa, las organizaciones a menudo luchan por promover adecuadamente su desarrollo porque las personas tienden naturalmente a gravitar hacia la zona de confortde explotación, lo que implica tomar menos riesgos.
A corto plazo, la explotación es beneficiosa porque genera retornos inmediatos. Pero las empresas que dependen demasiado de perfeccionar un producto o servicio pueden no adaptarse a los cambios en el entorno empresarial, dejándolas vulnerables a ser superadas por los competidores a largo plazotérmino, Lee señala.
"Las empresas siempre deben prepararse para la próxima 'gran cosa'", dice. "El problema es que muchas ideas nunca llegan al mercado, y ese fracaso es una parte esencial de la exploración".
Curiosamente, Lee también descubrió que el rendimiento financiero mejoró para las personas que estaban explorando más, incluso a corto plazo. Este hallazgo contradice la literatura existente que sugiere que la exploración generalmente termina en fracaso, y por lo tanto el rendimiento financiero disminuirá a corto plazo.Él cree que el repunte financiero se debió al conocimiento que las personas aprendieron de sus nuevos colegas antes de dedicarse a la exploración. Los nuevos colegas probablemente proporcionaron información sobre cómo generar y desarrollar nuevas ideas, junto con consejos sobre cómo evitar errores basados en sus propiosexperiencias.
También señaló que la nueva disposición de los asientos ayudó a los empleados a mejorar su desempeño en la venta de sus productos existentes es decir, explotación, probablemente porque las interacciones con nuevos vecinos también los ayudaron a generar nuevas estrategias de marketing, métodos de precios y promociones de productos para susproductos existentes.
"Incluso están mejorando en lo que ya eran buenos", dice. "Ese fue un hallazgo contradictorio para mí".
Señaló que los espacios de trabajo abiertos tienen algunos inconvenientes: hay problemas de privacidad, la enfermedad se propaga más rápido y las personas experimentan más distracciones. Por lo tanto, en una empresa donde la productividad es más importante que la innovación, como una empresa de contabilidad, una empresa abiertaEl espacio de trabajo en realidad podría ser perjudicial, dijo Lee.
También advirtió contra la creación de un entorno híbrido con áreas de silo tranquilas donde los empleados puedan ir para obtener más privacidad.
"Puede satisfacer más a las personas, pero podría haber una selección en esas áreas, con personas tímidas que gravitan hacia los espacios tranquilos", dice. "Y eso eliminaría las oportunidades de aprendizaje para los introvertidos y aquellos que de otro modo podrían interactuar con esas personas"
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Materiales proporcionado por Universidad Carnegie Mellon . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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