Las calificaciones en línea y las discusiones sobre la calidad de la atención que brindan los médicos estadounidenses pueden aumentar sus niveles de estrés. Los pacientes, por otro lado, sienten que dicha información les permite tomar decisiones mejor informadas relacionadas con la salud. Esto es según un estudio¹ enel Revista de medicina interna general ², publicado por Springer. Dirigido por Alison Holliday de la Facultad de Medicina de Harvard en los Estados Unidos, el estudio destaca la importancia de monitorear el impacto de los sitios web de calificación de médicos independientes y del sistema de salud tanto en médicos como en pacientes.
Los sitios independientes son alojados por compañías privadas como Healthgrades.com, y reflejan calificaciones numéricas de fuentes múltiples y comentarios narrativos de texto libre publicados libremente por los usuarios en línea. Estos sitios tienden a llevar reseñas de un pequeño porcentaje de médicos, y luego solo unun puñado de comentarios por médico en eso. Los sitios de sistemas de salud, por el contrario, representan calificaciones numéricas y comentarios explicativos recopilados de encuestas estandarizadas de experiencia del paciente del sistema de salud. Estas encuestas se llevan a cabo como parte de programas internos de mejora de la calidad de hospitales y prácticas de salud.
Para tener una idea de las opiniones y el uso de dichos sitios, el equipo de Holliday encuestó a médicos y pacientes de cuatro hospitales en una gran organización de atención responsable en Massachusetts en los EE. UU. Su encuesta basada en la web fue completada por 828 médicos y se envió por correoencuesta realizada por 494 pacientes.
Uno de cada dos médicos 53 por ciento dijo que habían leído reseñas en línea sobre sí mismos, mientras que dos de cada cinco pacientes 39 por ciento usaron la web para buscar comentarios sobre sus médicos. Era una práctica más popular entre los más jóvenes.personas, mujeres y personas con educación universitaria.
En general, los médicos brindaron menos apoyo que los pacientes para compartir datos públicamente. Confiaron más en la información de los sitios web del sistema de salud, mientras que los sitios independientes fueron la fuente preferida para los pacientes.
"Los pacientes pueden carecer de confianza en los sitios web del sistema de salud debido a las preocupaciones con respecto al sesgo, ya que estos publican revisiones con respecto a sus propios médicos", dice Holliday. "Los sistemas de salud que buscan publicar datos de encuestas sobre la experiencia del paciente, por lo tanto, deberán involucrar a los pacientes en su confianza enlo que probablemente sea una fuente de datos nueva y complicada para ellos "
Se encontró que las calificaciones y los comentarios en línea ponen un peso adicional sobre los hombros de los médicos. La mayoría 78 por ciento encuestados señaló que la posibilidad de comentarios negativos en línea aumenta su estrés laboral. Entre los médicos, el 46 por ciento pensó que la práctica podría dañar al médicorelaciones entre pacientes.
Los pacientes fueron más partidarios de hacer públicos los datos de la experiencia del paciente en el sistema de salud interno. Sin embargo, uno de cada cuatro pacientes 29 por ciento encuestados dijo que sus comentarios podrían ser menos sinceros si supieran de antemano que se convertirían en conocimiento públicoen línea.
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Materiales proporcionado por Springer . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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