Las devoluciones de mercancías son caras para los minoristas, y sin embargo, las políticas de devolución indulgentes pueden aumentar la demanda de los consumidores. Para los minoristas que buscan orientación sobre cómo equilibrar estas preocupaciones, un análisis del impacto de varias políticas de devolución en las compras y devoluciones, que se publicará en la edición de junio de 2016 deel Diario de venta minorista , proporciona una perspectiva matizada.
El artículo, "El efecto de la clemencia de la política de devolución en las decisiones de compra y devolución del consumidor: una revisión metaanalítica", fue escrito por los profesores Narayan Janakiraman y Holly A. Syrdal, de la Facultad de Negocios de la Universidad de Texas, Arlington, yRyan Freling de The Naveen Jindal School of Management en UT Dallas.
Para realizar su análisis, los autores clasificaron los diferentes tipos de políticas de devolución por sus diversas dimensiones, en relación con el tiempo, el dinero, el esfuerzo, el alcance y el intercambio. La clemencia o rigor con el que el minorista maneja estas dimensiones impulsaráexigir o desalentar los retornos.
Estas dimensiones incluyen parámetros arbitrarios como el período de tiempo permisible durante el cual se aceptan devoluciones; si un cliente obtiene un reembolso completo en efectivo o solo puede cambiar un artículo; si el posible retornante necesita escribir el motivo de la devolución; y silos artículos de venta o artículos con las etiquetas quitadas son retornables.
Los autores encontraron patrones identificables en cómo las diversas combinaciones de estos parámetros afectaron el negocio de un minorista. Por ejemplo, en el caso de dos políticas, una que ofrecía el 100 por ciento de devolución de dinero con un plazo de 30 días, y la otra ofrecía el 80 por cientoDe vuelta con un plazo de 60 días, los autores descubrieron que la primera política tenía más probabilidades de afectar las compras, y la segunda tenía más probabilidades de influir en los retornos.
Si bien, en general, las políticas de devolución indulgentes aumentaron las compras más de lo que aumentaron las devoluciones, los autores concluyeron que "los minoristas pueden estar mejor atendidos creando políticas de devolución más complejas que varíen en múltiples dimensiones" y de acuerdo con la categoría de artículos vendidos, en lugar de la devolución ampliapolíticas que varían a lo largo de una o dos dimensiones.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Journal of Retailing en la Universidad de Nueva York . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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