En una miríada de entornos de trabajo, los procesos estándar son clave para una operación exitosa, asegurando la eficiencia y la seguridad. Para que estos procesos funcionen, los empleados deben cumplir. Pero, ¿cuál es la mejor manera de hacer cumplir ese cumplimiento y mantenerlo?
Una nueva investigación de la Olin Business School de la Universidad de Washington en St. Louis muestra que motivar el cumplimiento de los procesos estándar a través del monitoreo electrónico puede ser un enfoque altamente efectivo, a pesar de las preocupaciones sobre la reacción de los empleados. Sin embargo, la investigación también destaca que los gerentes no pueden simplemente "monitoreary olvídate ", y que un plan a largo plazo para apoyar la retención del monitoreo es crítico. Los hallazgos se publicaron en línea el 5 de mayo en Ciencias de la gestión .
Hengchen Dai, profesor asistente de comportamiento organizacional en Olin, junto con los coautores Bradley A. Staats y David Hofmann de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill y Katherine L. Milkman de la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania, estudiaron el cumplimiento depautas de higiene de manos entre más de 5,200 cuidadores en 42 hospitales por más de tres años.
Colaboraron con Proventix, una compañía que utiliza un sistema basado en radiofrecuencia para rastrear si los trabajadores de la salud se lavan las manos. Se capturaron más de 20 millones de oportunidades de higiene de manos, incidentes cuando se espera la higiene de las manos; cada unacon el potencial de prevenir o propagar una enfermedad o infección transmitida por el hospital.
"Mantener un alto cumplimiento de los procesos estándar es un desafío para muchas industrias", dijo Dai. "Examinamos el cumplimiento de la higiene de manos en los hospitales porque este es un entorno donde el cumplimiento constante es extremadamente importante en un esfuerzo por eliminar las infecciones adquiridas en el hospital.Esta es un área donde las mejoras pueden y deben hacerse ".
Dai y sus coautores encontraron que, en promedio, el monitoreo electrónico resultó en un gran aumento en el cumplimiento de la higiene de las manos durante el período de estudio. Curiosamente, el cumplimiento inicialmente aumentó y luego disminuyó gradualmente, después de aproximadamente dos años. Cuando el monitoreo electrónico fuese detuvo, las tasas de lavado de manos cayeron, lo que sugiere que no se formaron hábitos de higiene de manos.
De hecho, los investigadores descubrieron que las tasas de cumplimiento para el lavado de manos cayeron por debajo de los niveles vistos antes de que comenzara el monitoreo, un hallazgo que es sorprendente tanto para los investigadores como para los profesionales de la salud.
"Si bien pensamos que la disminución del cumplimiento después de la monitorización podría ser un posible resultado, todavía estábamos algo sorprendidos de ver el resultado", dijo Dai. "Basamos nuestra predicción en investigaciones pasadas sobre 'desplazamientos', mediante los cuales los cuidadores internosla motivación para el cumplimiento puede haber sido reemplazada por fuerzas externas asociadas con el monitoreo, como el temor a sanciones o castigos por no lavarse las manos.
"Cuando se eliminó el estímulo externo de monitoreo, su comportamiento de cumplimiento disminuyó por debajo del nivel inicial ya que tanto las fuerzas externas como las motivaciones internas desaparecieron", dijo. "No tenemos los datos para entrar en la psicología subyacente, perociertamente vale la pena examinarlo en futuras investigaciones ".
Si bien los hallazgos se centraron en la profesión del cuidado de la salud, Dai dijo que todos los gerentes deberían tomar nota, sin importar su campo. Si bien el monitoreo electrónico es una herramienta importante de motivación y cumplimiento, es una pieza única de una estrategia más amplia.
"El monitoreo electrónico individual es una herramienta que los gerentes pueden usar para mejorar drásticamente el cumplimiento estandarizado del proceso, pero eso no es una panacea", dijo Dai. "Los gerentes que buscan construir el cumplimiento del proceso deben pensar en cómo encaja el monitoreo electrónico dentro de un sistema más amplio que abarcano solo tecnología, sino también normas, cultura y liderazgo.
"Los gerentes no deben 'monitorear y olvidar'", dijo Dai.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Washington en St. Louis . Original escrito por Erika Ebsworth-Goold. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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