Las revisiones de Yelp de hospitales cubren temas que no se encuentran en la encuesta del gobierno federal sobre las experiencias hospitalarias de los pacientes, según los resultados de un nuevo estudio realizado por investigadores de la Facultad de Medicina Perelman de la Universidad de Pensilvania. La información adicional, que los autoresPor ejemplo, tiende a estar fuertemente vinculado a las críticas positivas o negativas de los contribuyentes de Yelp, podría influir en la toma de decisiones de los pacientes sobre dónde recibir atención hospitalaria y proporcionar información valiosa a los administradores, cuidadores y responsables políticos del hospital. El estudio se publica hoy en la edición de abril de Asuntos de salud .
Yelp publica comentarios en línea de fuentes públicas sobre empresas y servicios locales. Es el 33º sitio web más visitado en los Estados Unidos, con 142 millones de visitas mensuales únicas. En el sitio, los pacientes pueden otorgar a los hospitales una clasificación de uno a cincoestrellas y proporcionar componentes narrativos que a menudo reflejan las características de una experiencia hospitalaria más importante para ellos.
En el nuevo estudio, los investigadores compararon aproximadamente 17,000 revisiones de Yelp de 1,352 hospitales con las revisiones de HCAHPS de las mismas instituciones. La Encuesta HCAHPS Evaluación del consumidor del hospital de proveedores y sistemas de atención médica se pronuncia "H-Caps", es una encuesta estandarizaday una herramienta de recolección de datos que ha estado en uso desde 2006 para medir las perspectivas de los pacientes de la atención hospitalaria en 11 categorías diferentes.
"Casi el 75 por ciento de los usuarios de Internet de EE. UU. Informaron que buscaron información de salud en línea en 2012", dijo la autora principal del estudio, Raina M. Merchant, MD, MSHP, profesora asistente de Medicina de Emergencia en la Facultad de Medicina Penn's Perelman y directora dePenn Social Media and Health Innovation Lab ". Cuarenta y dos por ciento informaron haber revisado las redes sociales en busca de comentarios de consumidores relacionados con la salud. Mientras tanto, solo el seis por ciento de los estadounidenses había oído hablar del sitio web del gobierno donde se informó la encuesta HCAHPS, a partir de 2008.Esta divergencia presenta una oportunidad para que las revisiones de consumidores en línea aumenten e incluso mejoren los sistemas formales de calificación como HCAHPS y aumenten su uso en la toma de decisiones de los consumidores ".
Los investigadores utilizaron técnicas de procesamiento del lenguaje natural para analizar el texto de las revisiones narrativas de Yelp de hospitales publicadas a partir del 15 de julio de 2014 para producir categorías subyacentes. Por ejemplo, una publicación que contenía los términos "dolor, médico, enfermera, medicamentos, informados, medicamentos, dio ", se etiquetó en la categoría" medicamentos para el dolor ". Cuando fue posible, las categorías se asignaron a los dominios HCAHPS correspondientes. Por ejemplo," medicamentos para el dolor "se asignaron al dominio HCAHPS Control del dolor.
Si bien las reseñas de Yelp incluyeron información sobre siete de los 11 dominios de HCAHPS, el equipo de investigación descubrió 12 categorías adicionales cubiertas en las reseñas de Yelp que no están cubiertas por la encuesta de HCAHPS: costo de visita al hospital, seguro y facturación, pruebas auxiliares, instalaciones, servicios, programación, compasión del personal, atención de miembros de la familia, calidad de enfermería, calidad del personal, calidad de los aspectos técnicos de la atención y tipo específico de atención médica.
Por ejemplo, "la compasión del personal" no es un elemento de la encuesta HCAHPS, sino que se informa ampliamente en las respuestas a la pregunta "¿Con qué frecuencia los médicos [o enfermeras] se comunicaron bien con los pacientes?" Además, cuatro de los cinco principalesLos temas de Yelp más fuertemente asociados con las calificaciones positivas de las reseñas de Yelp no estaban cubiertos por los dominios HCAHPS, que incluían: médicos, enfermeras y personal atento; consuelo; cirugía / procedimiento y peri-op; y parto y parto.
"Estos temas que están cubiertos en las reseñas de Yelp son importantes porque se relacionan con las relaciones interpersonales de los pacientes con los médicos, las enfermeras y el personal", dijo el autor principal del estudio, Benjamin L. Ranard, miembro junior de Penn Social Mediay Health Innovation Lab, y un estudiante combinado de MD / MS en Investigación de Políticas de Salud en la Facultad de Medicina de Perelman. "Es probable que los posibles pacientes quieran saber qué tan cuidadosos y reconfortantes son los cuidadores en varios departamentos de un hospital".
Dos de las cinco categorías principales de Yelp más fuertemente asociadas con calificaciones negativas de reseñas de Yelp - seguros y facturación, y el costo de la visita al hospital - tampoco están cubiertos por los dominios HCAHPS.
Citando investigaciones previas, los autores señalan que las encuestas formales como HCAHPS sufren de bajas tasas de respuesta y generalmente implican retrasos significativos entre la hospitalización y la presentación de informes públicos de los resultados. Finalmente, incluso si las evaluaciones pueden proporcionar una indicación general de la satisfacción del paciente, rara vezidentifique la fuente de los problemas percibidos. Los investigadores agregan que si bien las revisiones en los sitios de redes sociales no están actualmente aleatorizadas, en gran medida no están protegidas, no están validadas y están sujetas a juegos, son gratuitas, se actualizan continuamente y a menudo revelan en detalle el problema ola ocurrencia positiva fue la que afectó la experiencia del paciente o familiar.
"Las reseñas de Yelp son en tiempo real y con frecuencia escritas por pacientes para pacientes", dijo Merchant. "Además, las percepciones de los pacientes sobre lo que más les importa pueden cambiar con el tiempo. HCAHPS puede no responder tan ágilmente a estastipos de cambios como redes sociales "
Para hacer que las reseñas sean más útiles para los lectores, el equipo de Penn sugiere que Yelp podría destacar las críticas positivas y negativas más útiles, una práctica que se está volviendo cada vez más popular en los sitios web de consumidores como Amazon.com .
Los resultados de la encuesta HCAHPS se informan públicamente en el sitio web de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid Hospital Compare, que califica a todos los hospitales de los EE. UU. Que reciben pagos de Medicare en una variedad de medidas de calidad.Servicios de Medicare. Los hospitales con puntajes bajos de HCAHPS y otros puntajes pueden ver recortes de hasta dos por ciento en sus pagos de Medicare. Los puntajes de HCAHPS se basan en una muestra aleatoria de altas elegibles.
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Materiales proporcionado por Facultad de medicina de la Universidad de Pensilvania . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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