Entre 2000 y 2007, la firma de telemercadeo Suntasia cobró a cientos de miles de clientes un promedio de $ 239 cada uno por suscripciones esencialmente sin valor. Los investigadores de la Universidad Carnegie Mellon, la Universidad de Indiana y las agencias gubernamentales de EE. UU. Aprovecharon una demanda federal resultante contra la compañíapruebe la arquitectura de elección predeterminada cuando la opción óptima era clara: finalice las suscripciones.
Durante el litigio, el tribunal exigió a Suntasia que permitiera a los suscriptores elegir entre continuar sus suscripciones y cobrarlas y cancelarlas. Algunos consumidores fueron cancelados por defecto a menos que se pusieran en contacto con la compañía para extender sus suscripciones, mientras que otros tuvieron que cancelarpor teléfono o correo en un formulario
Publicado en el Diario económico , el estudio mostró que el 99.8 por ciento de los consumidores finalizaron sus suscripciones cuando era el valor predeterminado, pero solo el 36.4 por ciento de los consumidores finalizaron sus suscripciones cuando tuvieron que tomar medidas para hacerlo. Los resultados también demostraron que los consumidores que residen en lugares más pobres, menoslas áreas educadas tenían menos probabilidades de cancelar activamente.
"Las personas no son los seres hiperracionales que los encargados de formular políticas a veces creen que son", dijo Ania Jaroszewicz, quien está cursando su doctorado en investigación de decisiones de comportamiento en el Dietrich College of Humanities and Social Sciences de CMU. "Las malas opciones predeterminadas puedenser dañino, y en este caso, mostramos que son particularmente dañinos para las personas en grupos socioeconómicos más bajos ".
La orden judicial estipulaba que a los consumidores inscritos antes del 1 de febrero de 2007 se les envió una carta compleja de cinco párrafos que indicaba que sus suscripciones continuarían de manera predeterminada y solo podían cancelarse enviando un formulario o haciendo una llamada telefónica.A los consumidores inscritos después del 1 de febrero de 2007 se les envió una carta casi idéntica, pero se les dijo que sus suscripciones se cancelaban de manera predeterminada y que solo tenían que tomar medidas si deseaban continuarlas.
Cancelar las suscripciones fraudulentas por defecto aumentó las cancelaciones al 99.8 por ciento, 63.4 puntos porcentuales más que requerir una cancelación activa.
Además, enviar cartas complicadas y exigir que los consumidores cancelen activamente fue menos efectivo para proteger a las personas de los barrios más pobres y menos educados. Los investigadores estimaron que los consumidores en vecindarios socioeconómicos más bajos tenían un 23 por ciento menos de probabilidades de cancelar activamente que los consumidores en áreas más ricas -- a pesar del hecho de que los consumidores con bajos niveles socioeconómicos eran en realidad un 30 por ciento más propensos a cancelar la suscripción antes de la demanda.
"Saber cómo diseñar políticas psicológicamente informadas puede ayudarnos a proteger mejor a todos de la explotación, pero especialmente a aquellas personas que están menos equipadas para protegerse", dijo Jaroszewicz.
Además de Jaroszewicz, Robert Letzler de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno, Ryan Sandler de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Luke M. Olson de la Comisión Federal de Comercio e Isaac Knowles de la Universidad de Indiana participaron en esta investigación.
Esta investigación es un ejemplo del enfoque de Carnegie Mellon para la economía del comportamiento que utiliza una fusión distinta de economía y psicología para abordar algunos de los problemas más complicados y costosos.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Carnegie Mellon . Original escrito por Shilo Rea. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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