Una nueva investigación de la Universidad de East Anglia UEA sugiere que el proceso de lidiar con el agotamiento emocional a veces puede aumentar la felicidad.
El estudio examinó cuándo y cómo lidiar con el agotamiento emocional puede mejorar la felicidad en un ambiente de trabajo. La investigación se centró en el papel del apoyo percibido del supervisor PSS: la visión de los trabajadores del nivel de apoyo, cuidado y aprecio de su gerentepor sus esfuerzos, en formas estimulantes para hacer frente al agotamiento.
La investigación fue realizada por Carlos Ferreira Peralta de la Escuela de Negocios Norwich de la UEA y Maria Francisca Saldanha de la Universidad Wilfrid Laurier en Ontario, Canadá. Descubrieron que percibir un bajo apoyo del supervisor estimula el compromiso del empleado en el desarrollo de un plan de acción que, cuando se combina con lo quelos investigadores llaman apoyo social instrumental, la actividad de buscar consejos, apoyo o información de otros, aumenta la felicidad.
PSS bajo mejoró la relación entre el agotamiento emocional y las actividades de planificación; mientras que la búsqueda de apoyo social instrumental mejoró la relación entre la planificación y la felicidad.
Se cree que este nuevo estudio es uno de los primeros en investigar cómo se puede revertir la relación negativa entre el agotamiento emocional y la felicidad. Estudios anteriores han puesto de relieve las consecuencias nocivas del agotamiento emocional, como un peor rendimiento y depresión, y que el PSS puedeevitar la aparición de agotamiento emocional.
Sin embargo, se sabía poco acerca de cómo las personas podían superar el agotamiento emocional y experimentar resultados positivos después, y sobre el papel del PSS una vez que los empleados experimentan agotamiento emocional. Los hallazgos se publican en la revista Trabajo y estrés .
El Dr. Peralta, profesor de comportamiento organizacional, dijo: "El apoyo percibido del supervisor parece ser una espada de doble filo, por un lado previene la aparición de agotamiento emocional, pero por otro lado disminuye la probabilidad de que los empleados participen en la planificaciónpara lidiar con el agotamiento emocional que están experimentando.
"Es importante tener en cuenta que no es el agotamiento emocional per se, sino la forma en que las personas lo enfrentan, eso es beneficioso para las personas. Nuestros hallazgos sugieren que las actividades en las que las personas participan tienen un papel clave en la construcción de la felicidad desde un punto de vista internoexperiencia estresante y que el agotamiento emocional puede tener un lado positivo "
El Dr. Peralta agregó: "Esta investigación contribuye a una mejor comprensión de si los individuos pueden obtener beneficios al hacer frente al agotamiento emocional. Los hallazgos ayudan a aclarar el papel del apoyo social en el tratamiento y la felicidad después del agotamiento emocional".
Los investigadores sugieren que los gerentes probablemente ayudarían a sus empleados al estar atentos a sus experiencias y podrían beneficiarse de una capacitación que diferencie entre las acciones que pueden prevenir el agotamiento emocional de los empleados y las que pueden apoyar los esfuerzos de los empleados para hacer frente al agotamiento emocional.
"Brindar apoyo puede evitar la aparición de agotamiento emocional en los empleados", dijo el Dr. Peralta. "Sin embargo, cuando un empleado está experimentando agotamiento emocional, podría ser útil simplemente brindar apoyo cuando y si se solicita. De lo contrario, el empleado no puede involucrarseo retrasar la participación en actividades de afrontamiento que pueden mejorar su felicidad. Esto es particularmente relevante ya que los supervisores afectuosos podrían verse tentados a aumentar el apoyo que brindan cuando un empleado muestra señales de agotamiento emocional ".
Los resultados sugieren que los empleados agotados emocionalmente pueden beneficiarse de un plan de acción desarrollado individualmente enriquecido con apoyo social instrumental, como una búsqueda enfocada y dirigida de información potencialmente útil, para aumentar la felicidad después del agotamiento emocional.
Los investigadores realizaron tres estudios complementarios con un total de 500 empleados en Portugal y los Estados Unidos. Trabajaron en múltiples ocupaciones, incluyendo administración, arquitectura e ingeniería, informática y matemática, operaciones comerciales y financieras, así como apoyo de oficina y administración,ventas, educación y atención médica. Los estudios utilizaron diferentes medidas de agotamiento emocional, felicidad y PSS y se pidió a los participantes que completaran cuestionarios.
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Materiales proporcionado por Universidad de East Anglia . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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