Los pequeños cambios en el diseño del sitio web de las tiendas en línea podrían reducir significativamente el riesgo de compras incompatibles por parte de los clientes, concluye un reciente estudio del CCI publicado el 10 de marzo en PLOS ONE.Los métodos más efectivos para evitar decepciones.
¿Alguna vez ha comprado un videojuego o un DVD en línea y solo se dio cuenta al intentar usarlo, que no es compatible con su dispositivo? Mientras el mercado digital está creciendo y la elección de plataformas y vendedores de comercio electrónico se está expandiendo,Las políticas del consumidor deben garantizar que las reglas y regulaciones que se aplican a las compras en línea estén actualizadas y protejan efectivamente a todos los clientes.
Experimento de laboratorio para evaluar la efectividad de los empujones
El CCI realizó un experimento de laboratorio con 626 participantes para probar si el diseño web podría reducir la cantidad de compras incompatibles en línea. Durante el experimento, los participantes de diferentes edades, géneros y antecedentes educativos tuvieron moneda virtual para comprar productos digitales en un e-sitio web de comercio, y luego probar sus compras.
El propósito de este experimento fue ver cómo reaccionaron los participantes a los diferentes tipos de empujones, es decir, mensajes de advertencia e información de compatibilidad proporcionada por el sitio web de comercio electrónico con respecto a los productos que estaban comprando.
Advertencias e información emotivas al finalizar la compra más efectivas
Los mensajes que atraen las emociones del cliente, como "Para evitar decepciones, asegúrese de que el producto que está comprando sea compatible con su dispositivo", combinados con un emoticón una cara triste fueron los más efectivos para evitar que un participante compreun producto incompatible. Sorprendentemente, un mensaje de advertencia tradicional, como "Asegúrese de que el producto que está comprando es compatible con su dispositivo" fue tan efectivo como ningún mensaje de advertencia.
El estudio también concluyó que la información de compatibilidad provista en el momento del check-out fue más efectiva que la misma información provista en la página de descripción del producto, y que los logotipos fueron más efectivos que el texto.
Las personas mayores tienen más probabilidades de comprar productos incompatibles en línea
Aunque los consumidores mayores tienen una mayor experiencia de compra y un proceso de elección más inteligente y sofisticado cuando se trata de compras tradicionales, el estudio confirmó que están en desventaja en los entornos de compras en línea. Debido a las dificultades relacionadas con el procesamiento de la información y el uso efectivo de Internet, comoAdemás de la falta de redes sociales en línea que los ayudaría a navegar en el mercado electrónico, es más probable que compren productos incompatibles.
El estudio también concluyó que el nivel de educación no tuvo impacto en los resultados finales.
Compras en línea seguras en el corazón de la política de consumo de la UE
Garantizar una experiencia de compra en línea segura y satisfactoria para todos los clientes es parte de los objetivos de la política de la UE vinculados a la protección del consumidor y al Mercado Único Digital. La Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83 / EU contiene disposiciones específicas sobre compras en línea que requieren que los consumidoresestán informados sobre las características principales, la funcionalidad y la interoperabilidad de los productos que están comprando, sin embargo, incluso cuando la información está disponible, puede estar oculta o los consumidores pueden no ser capaces de comprenderla o interpretarla, lo que conduce a errores, desilusión y frustración.y, en última instancia, la falta de confianza en las compras en línea.
Los resultados de este estudio indican que el tipo correcto de empujones sería una solución efectiva para alentar las compras en línea seguras y satisfactorias. Con pequeños cambios en el diseño del sitio web, los propietarios de plataformas de comercio electrónico podrían evitar clientes decepcionados y aumentar la usabilidad de sussitio web.
El estudio tiene como objetivo alimentar las políticas y regulaciones a nivel de la UE para proteger a los consumidores, en particular a los grupos de consumidores vulnerables.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Comisión Europea, Centro Común de Investigación CCI . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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