Escuche, Dell y Starbucks y todas las otras compañías que recurren a los consumidores para obtener nuevas ideas sobre productos y servicios. Hay una mejor manera de extraer buenas ideas de sus clientes que a través de las mismas plataformas en línea estándar de siempre: ya sabe,los que proporcionan a todos los usuarios acceso a las ideas de otros usuarios y que agrupan las ideas en categorías como "Productos" y "Experiencia". Como un nuevo estudio en el Diario de marketing sugiere que un enfoque único para todos puede ser contraproducente. Según el estudio, las plataformas de generación de ideas en línea deberían adaptarse al conocimiento específico del sector para el cliente.
"Nuestra investigación es una de las primeras en explorar cómo esas plataformas pueden mejorar el rendimiento del consumidor al desviarse de la estructura estándar", escriben los autores del estudio, Lan Luo Universidad del Sur de California y Olivier Toubia Universidad de Columbia ".Los consumidores que tienen mucho conocimiento sobre un área particular de una industria, por ejemplo, generan mejores ideas cuando no se les muestran inmediatamente las ideas de otros consumidores ".
Los autores querían averiguar si el conocimiento que un participante tenía sobre una tecnología o producto o servicio dado, el conocimiento "específico del dominio" del participante, era importante cuando se trataba del diseño de la plataforma de generación de ideas.descubrieron que realizaron dos experimentos. El primero pidió a los participantes que sugirieran formas de aplicar una nueva tecnología conocida como EasyCode, más conocida ahora como códigos QR. El segundo pidió a los consumidores que enviaran ideas para mejorar la experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida, banca personal, cines y plataformas de redes sociales.
El estudio es el primero en mostrar empíricamente que la interacción del diseño de la plataforma y el conocimiento del consumidor es importante. Proporcionar pistas concretas como el acceso a las ideas de otros consumidores es extremadamente beneficioso para los consumidores con poco conocimiento específico del dominio. Consumidores con mucho dominioSin embargo, el conocimiento específico se beneficia más al dividir el proceso de generación de ideas en subtareas, o lo que los autores llaman "descomposición del problema".
"El mejor diseño es uno que aprovecha a los consumidores de alto conocimiento, y es un diseño que utiliza la descomposición del problema de manera muy explícita y en el que no se muestran las ideas de otros consumidores", escriben Luo y Toubia.
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Materiales proporcionado por Asociación Americana de Marketing . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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