Según los investigadores, al igual que los médicos y las enfermeras reales, las herramientas de salud en línea con buenas habilidades de comunicación, pero controladas, pueden promover estilos de vida más saludables. Sin embargo, si su tono es conversacional, estas herramientas pueden inducir a los usuarios a una falsa sensación de comodidad, agregan.
En un estudio, las personas que experimentaron una interacción de ida y vuelta con un sitio web de evaluación de riesgos de salud en línea tenían más probabilidades de seguir los comportamientos de salud sugeridos por la herramienta, según S. Shyam Sundar, profesor distinguido de comunicaciones y co-director del Laboratorio de Investigación de Efectos de Medios.
"Esto muestra que la entrega de información sobre riesgos para la salud a través del diálogo puede ayudar a los usuarios a involucrarse con la herramienta y puede afectar positivamente su salud", dijo Sundar. "En general, se refiere al diseño de entrega interactiva de información de salud que esno solo atractivo, sino también inspirador "
Los investigadores, que presentan sus hallazgos en la edición actual de Investigación en comunicación humana , sugiera que la visualización de preguntas y respuestas interconectadas promueve un sentimiento de contingencia y eso conduce a un mejor compromiso con el sitio. Un mejor compromiso, entonces, puede aumentar la probabilidad de que el usuario adopte estrategias para una mejor salud.
"Cuando está teniendo esta interacción de ida y vuelta con un sistema, está teniendo una conversación con ese sistema", dijo Sundar. "Creemos que la interactividad se ha logrado cuando la salida del sistema depende de la entrada del usuario en unforma roscada continua "
Aunque la sensación de ir y venir de una conversación podría mejorar las intenciones de salud, un tono más conversacional en los mensajes puede hacer que los usuarios se sientan menos susceptibles a los riesgos para la salud, como la obesidad, la diabetes y las enfermedades cardíacas, según Sundar, quientrabajó con Saraswathi Bellur, profesor asistente de comunicación, Universidad de Connecticut.
El estudio encontró que cuando la herramienta en línea usaba frases cortas, como "Mm-hmm" y "Continuar" para promover un tono de conversación informal, los usuarios se sentían menos susceptibles a los riesgos para la salud, según Bellur.
"Este tono de conversación puede hacerlos cálidos y difusos, pero eso no es lo que quieres hacer con una herramienta de evaluación de salud", dijo Bellur. "Si quieres que las personas se pongan de pie y tomen medidas, este tipo de turnos amistosossuaviza el efecto. Sin embargo, si el objetivo de la interacción es promover una sensación de comodidad entre las personas, la misma estrategia de tono de conversación podría funcionar bien, con la herramienta en línea actuando como un entrenador virtual y brindando tranquilidad ", agregó.
Los investigadores sugieren que a medida que más personas se sientan frustradas por la falta de interacción cara a cara con sus médicos, los pacientes pueden estar más dispuestos a probar evaluaciones y aplicaciones de salud en línea. En 2012, el 61 por ciento de las personas dijeron que no estaban satisfechas conel tiempo que los médicos pasaron hablando con los pacientes, según una encuesta realizada por la Radio Pública Nacional, la Fundación Robert Wood Johnson y la Escuela de Salud Pública de Harvard.
"Estamos viendo un crecimiento en la medicina electrónica", dijo Sundar. "La gente está tratando de compensar esta falta de tiempo cara a cara con los médicos mediante el uso de herramientas en línea, que son cada vez más conversacionales".
Según los investigadores, el diseño de estas herramientas de salud electrónica no necesita ser muy sofisticado.
"Una característica simple similar a un mensaje instantáneo que permite un diálogo entre el usuario y el sistema es suficiente para evocar ricas percepciones de interactividad, lo que, a su vez, podría influir favorablemente en los comportamientos y actitudes de salud", dijo Bellur.el poder de las herramientas interactivas de salud "
Los investigadores reclutaron a 172 estudiantes de pregrado para participar en el estudio. Los participantes fueron asignados a una de las seis versiones de un sitio web de evaluación de riesgos para la salud. Los sitios fueron diseñados para tener una interactividad baja, media o alta con conversación o sin conversacióntono.
Los participantes participaron en una sesión de preguntas y respuestas entregada a través de la interfaz de mensajería instantánea del sitio web. El sitio de baja interactividad no mostró signos o señales visuales de que hubiera una interacción continua entre el usuario y el sistema. El sitio de interactividad mediavisualmente llamó la respuesta del usuario en un cuadro titulado "Su respuesta". En la condición de alta interactividad, el sistema se refirió a las respuestas anteriores del usuario mostrando "previamente, usted mencionó" o "anteriormente, informó" después de sus respuestas.
Los sitios web con más tono de conversación agregaron frases como "Pasemos a la siguiente pregunta" y "OK, hablemos sobre el ejercicio" durante la sesión de preguntas y respuestas.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Estado Penn . Original escrito por Matt Swayne. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
Referencia del diario :
Cite esta página :