Las emociones tienden a ser altas en los hospitales, y los pacientes o sus seres queridos pueden ser groseros con los profesionales médicos cuando perciben una atención inadecuada.
De acuerdo con una nueva investigación, criticar al médico de su hijo podría tener consecuencias perjudiciales, incluso mortales.
Los hallazgos del profesor de administración de la Universidad de Florida, Amir Erez, y el estudiante de doctorado Trevor Foulk refuerzan su investigación previa de que la grosería tiene "efectos devastadores en el rendimiento médico", dijo Erez.
Un estudio de Johns Hopkins estimó que más de 250,000 muertes se atribuyen a errores médicos en los EE. UU. Anualmente, lo que se clasificaría como la tercera causa de muerte en los EE. UU., Según las estadísticas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.
Algunos errores podrían explicarse por el mal juicio de un médico debido a una falta crónica de sueño. Según la investigación previa de Erez y Foulk, este tipo de circunstancias representan aproximadamente del 10 al 20 por ciento de la variación en el desempeño del profesional.
Los efectos de la grosería, dijo Erez, representan más del 40 por ciento.
"[La grosería] en realidad está afectando el sistema cognitivo, lo que afecta directamente su capacidad de rendimiento", dijo Erez. "Eso nos dice algo muy interesante. La gente puede pensar que los médicos deberían simplemente" superar "el insulto y continuar haciendo su trabajo.Sin embargo, el estudio muestra que incluso si los médicos tienen las mejores intenciones en mente, como suelen hacer, no pueden superar la rudeza porque interfiere con su funcionamiento cognitivo sin la capacidad de controlarlo ".
En un estudio anterior, Erez y Foulk examinaron los efectos de la rudeza de un colega o figura de autoridad en profesionales médicos individuales. Este estudio analizó el rendimiento del equipo y los efectos que la rudeza tiene cuando proviene de un familiar de un paciente.
En el nuevo estudio, 39 equipos de la unidad de cuidados intensivos neonatales dos médicos y dos enfermeras de Israel simularon cinco escenarios en los que trataron a maniquíes médicos infantiles para situaciones de emergencia como dificultad respiratoria grave o shock hipovolémico. Una actriz que interpretaba a la madre del bebé regañóciertos equipos mientras que los grupos de control no experimentaron rudeza.
Erez y Foulk descubrieron que los equipos que experimentaron rudeza se desempeñaron mal en comparación con los grupos de control. Los equipos que encontraron rudeza fueron deficientes en las 11 medidas del estudio, incluida la precisión diagnóstica, el intercambio de información, el plan de terapia y la comunicación, durantecurso de los cinco escenarios que muestran que los efectos negativos duran todo el día.
Para combatir el efecto de la grosería, los investigadores incluyeron "intervenciones" para equipos seleccionados. Algunos equipos participaron en una intervención previa a la prueba que consistió en un juego de computadora basado en un método de modificación de la atención cognitivo-conductual destinado a elevar el umbral delsensibilidades de los participantes a la ira y la agresión. Otros equipos participaron en la intervención posterior a la prueba, que consistió en que los miembros del equipo escribieron sobre la experiencia del día desde la perspectiva de la madre del bebé.
Erez y Foulk no encontraron diferencias en el desempeño de los grupos de control y los equipos que jugaron el juego de computadora. Los equipos reconocieron la rudeza de la madre, tanto a mitad de camino como después de la simulación, pero no se vieron afectados por ella.
"Es realmente impactante lo bien que funcionó", dijo Erez. "Básicamente fueron inmunizados de los efectos de la grosería".
Por el contrario, la intervención posterior a la prueba, que la investigación ha demostrado ser extremadamente exitosa para las víctimas de trauma, en realidad tuvo un efecto negativo en los equipos.
"Lo que es realmente preocupante es que, al mediodía, estos equipos reconocieron que la madre fue grosera con ellos", dijo Erez. "Pero al final del día, no lo hicieron. Así que no solo no funcionó, sino quecausó que no reconocieran la rudeza más tarde ".
Considerando los hallazgos de los investigadores y la gran cantidad de muertes atribuidas a errores médicos, enseñar a los profesionales médicos a manejar la rudeza de manera más efectiva debería ser una prioridad para la comunidad médica.
"En el campo de la medicina, no creo que tengan en cuenta cómo las interacciones sociales les afectan", dijo Erez, "pero es algo a lo que están comenzando a prestarle atención. El propósito de esta investigación fue identificar lo que está sucediendoaquí. Ahora que hemos encontrado efectos serios, necesitamos encontrar intervenciones más realistas ".
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Materiales proporcionado por Universidad de Florida . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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