Un nuevo estudio de Jonathan R. Clark, profesor asistente de administración de la Universidad de Texas en San Antonio UTSA, afirma que el lenguaje de los líderes tiene un profundo efecto en el desempeño de sus empleados. La investigación de primer nivel de Clark,publicado en Dinámica organizacional muestra que la forma en que una empresa presenta su visión y valores está profundamente entrelazada con su éxito general.
"Las encuestas han demostrado que solo alrededor del 18 por ciento de los trabajadores están contentos y comprometidos en el trabajo", dijo Clark. "Creemos que parte del problema es que las organizaciones se han convertido en gran medida en vehículos económicos y, como resultado, el liderazgo en esas organizaciones tieneconvertido en gran medida en un ejercicio de ingeniería financiera "
Ese propósito limitado es evidente en las declaraciones de visión de la mayoría de las empresas, ya que a menudo usan lenguaje abstracto en lugar de imágenes vívidas.
Clark señaló que muchos bancos, por ejemplo, usan declaraciones vagas que parecen similares, como "Seremos el proveedor preferido de servicios financieros específicos. Fortaleceremos estas relaciones y brindaremos las soluciones adecuadas".
Él dice que ese tipo de lenguaje es conceptual y hace poco para decirles a los clientes, o incluso a los empleados, cuál es la visión de la compañía.
Clark considera que Toys 'R Us es un ejemplo de una organización que tenía una fuerte declaración de visión. Su declaración anterior dice: "Nuestra visión es poner alegría en los corazones de los niños y una sonrisa en los rostros de los padres".
"Todos pueden imaginar a un niño, todos saben cómo se siente la alegría y todos pueden imaginar a un padre con su hijo sonriendo", dijo Clark. "Eso es lo que hace que algo sea vívido: cuando tienes objetos y comportamientos concretos que la gente puede imaginar en realidadsus mentes."
Según la investigación de Clark, las organizaciones con mejor desempeño con frecuencia tienen empleados bien coordinados que operan bajo una declaración de visión vívida que los empleados interpretan de la misma manera. Él y sus colegas también descubrieron que un conjunto enfocado de valores puede tener resultados positivos.efectos si se usa más allá de las declaraciones de misión.
En su estudio, Clark usó la Clínica Cleveland, un sistema de salud del medio oeste, como un ejemplo de una organización que cambió sus formas al enfatizar las necesidades y la comodidad de sus pacientes. El CEO del centro comenzó por comunicar una nueva visión usando vívidolenguaje, pero dio un paso más al asegurarse de que todos los empleados, desde los cirujanos hasta los conserjes, fueran referidos como "cuidadores".
"Un líder proporciona el enfoque para las personas y las señala hacia un conjunto específico de valores que guían la acción dentro de la organización", dijo Clark. "En ese sentido, el lenguaje que usan los líderes es absolutamente crítico".
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Materiales proporcionado por Universidad de Texas en San Antonio . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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