Los investigadores han descubierto que las grandes corporaciones a menudo intentan superar su irresponsabilidad corporativa pidiendo primero perdón y luego silenciando a sus partes interesadas. También eliminan los rastros que pueden servir como recordatorio del escándalo. Si Volkswagen hace lo que muchas otras corporaciones han hecho anteriormentehecho en casos similares, puede que no aprenda a evitar sus errores, y puede repetir el mismo error más adelante.
Según investigadores de la Universidad de Aalto en Finlandia y la Cass Business School en el Reino Unido, las corporaciones a menudo logran minimizar grandes casos de irresponsabilidades corporativas rápidamente mediante el uso de varios métodos. Las empresas minimizan el daño que ha causado un evento, le echan la culpa a alguiende lo contrario y desviar la atención del escándalo a otro tema. Según los investigadores, en este momento, Volkswagen como compañía está buscando echar la culpa de un fracaso colectivo sobre los hombros de algunas personas, como un CEO que yarenunciar.
Las empresas también parecen hacer un gran esfuerzo para olvidar el escándalo a largo plazo. Los investigadores descubrieron que las empresas se deshacen de las personas que podrían recordar lo que salió mal, amordazándolos, expulsándolos de la empresa o apartándolos.trató de eliminar los rastros del escándalo eliminando historias del escándalo y eliminando registros o tecnologías que pueden servir como recordatorios del escándalo.
Los investigadores consideran que olvidarse de los escándalos corporativos es un arma de doble filo. Por un lado, dejar atrás los errores del pasado ayuda a una compañía a mantener una imagen positiva de sí misma y seguir adelante. Pero existe un peligro muy real cuando las compañíasolvidan un escándalo pasado, terminan repitiéndolo de nuevo.
Según los investigadores, Volkswagen ya ha dado un paso sensato con una disculpa. La velocidad con la que una empresa asume la responsabilidad total de un evento y pide perdón a las partes interesadas probablemente facilitará el olvido colectivo.
Los investigadores sugieren que Volkswagen ahora necesita demostrar que en realidad está haciendo cosas importantes sobre el escándalo. No solo debe crear soluciones a corto plazo. La gente quiere saber que está abordando las causas fundamentales.
A largo plazo, una empresa necesita asegurarse de recordar las lecciones que aprende durante un escándalo. Esto es difícil, porque las personas naturalmente quieren distanciarse de sus errores. Pero olvidar es un error. Hace que sea difícil aprenderPara evitar esto, las corporaciones necesitan mantener a algunas de las personas que han aprendido del error. Esto significa evitar la reacción instintiva de hacer una limpieza simbólica de la empresa después de un escándalo. Las empresas deben guardar recordatorios de lo que sucediómal. Estas pueden ser historias de maldad o incluso evidencia de lo que salió mal. Estos pueden servir como recordatorios poderosos para los empleados de lo que no deben hacer en el futuro.
El estudio sobre el olvido de la irresponsabilidad corporativa se publicará en el Academia de Revisión de Gestión . El estudio es un documento conceptual donde se proporcionan varios ejemplos de casos para ilustrar el punto. Volkswagen no es un caso utilizado en este estudio.
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Materiales proporcionado por Universidad de Aalto . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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