"OMG, ME ENCANTA la pizza". ¿Es esta afirmación sarcástica? ¿Es sincera? Como nuestra comunicación diaria está cada vez más basada en el texto, inferir emoción de los mensajes es una habilidad importante. Si el receptor del mensaje es un amigo, deberíanser capaz de comprender la emoción del remitente mejor que un completo desconocido, pero un estudio reciente realizado por investigadores de la Universidad de Chatham descubrió que los amigos no son mejores para interpretar la intención emocional correcta en los correos electrónicos que los completos desconocidos.
Monica A. Riordan y Lauren A. Trichtinger Universidad de Chatham publicaron sus hallazgos en la revista Investigación en comunicación humana . Los investigadores realizaron tres estudios para descubrir el efecto de la información contextual sobre la confianza y la precisión de la comunicación afectiva por correo electrónico.
En los primeros dos estudios, los escritores escribieron dos correos electrónicos, indicando la presencia o ausencia de ocho emociones diferentes en cada correo electrónico. Un correo electrónico se basó en un escenario predeterminado, y el otro escrito libremente.los correos electrónicos fueron leídos por extraños, quienes calificaron cada correo electrónico por esas mismas ocho emociones.
El tercer estudio modificó el procedimiento para evaluar el efecto de la relación. Los escritores escribieron dos correos electrónicos uno basado en un escenario, el otro escrito libremente e indicaron si ocho emociones diferentes estaban presentes en cada correo electrónico que escribieron.luego envió estos dos correos electrónicos a amigos y extraños, cada uno de los cuales calificó el correo electrónico con las mismas ocho emociones, y luego escribió correos electrónicos de respuesta.
Los investigadores descubrieron que los escritores tienen más confianza en que sus amigos pueden interpretar correctamente sus correos electrónicos que los extraños, y los lectores también tienen más confianza en la interpretación de los correos electrónicos de amigos que de desconocidos. De hecho, todos confiaban mucho en suSin embargo, esta confianza no tenía relación con la precisión real, lo que sugiere que las personas no son buenas jueces de sus habilidades de detección de afectos. También encontraron que las señales verbales y no verbales, como emoticones, mayúsculas o signos de exclamación repetidosno tuvo un efecto positivo en la precisión.
Investigaciones anteriores han tratado de determinar cómo comunicamos nuestras emociones en entornos en los que faltan las expresiones faciales, la entonación vocal, el lenguaje corporal y otras señales. Pero muchos de los estudios tienen fallas en que se basan en estímulos artificiales que tercerosse les pide que califiquen. Es difícil determinar si las señales no verbales o verbales son sustitutos de la emoción sin examinar la comunicación como un todo.
"A medida que el correo electrónico, los mensajes de texto y otras formas de comunicación por computadora se convierten en formas de interacción más dominantes, la comunicación del afecto se vuelve más difícil, principalmente porque las expresiones faciales, los gestos, la entonación vocal y otras formas de expresar emocionesestán perdidos ", dijo Riordan." Está claro en este estudio que los lectores pueden determinar que estamos enojados, pero no podemos determinar CÓMO estamos enojados. La pérdida de esta sutileza podría tener consecuencias en muchas formas, especialmente en nuestras relaciones, dondela diferencia entre molestia y rabia puede ser enorme, y una simple interpretación errónea de una emoción prevista puede conducir a una alteración drástica en esa emoción ".
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