El omnipresente Chat Bot que aparece en sitios web preguntando si necesita ayuda se ha convertido en estándar en muchos sitios. Descartamos, nos comprometemos, pero ¿confiamos en el algoritmo que está ayudando a nuestra experiencia? ¿Nos da respuestas y consejos? Un estudio reciente realizado porLos investigadores de la Universidad de Wisconsin descubrieron que era menos probable que los participantes volvieran a un asesor automatizado si recibían malos consejos sobre un asesor humano en las mismas circunstancias.
Andrew Prahl y Lyn M. Van Swol Universidad de Wisconsin presentarán sus hallazgos en junio en la 66ª Conferencia Anual de la Asociación Internacional de Comunicación en Fukuoka, Japón. El experimento de los investigadores pidió a los participantes que pronosticaran la programación de los quirófanos del hospital,una tarea con la que no estaban familiarizados. Para completar esta tarea, los participantes recibieron ayuda de un "sistema informático avanzado" o de "una persona con experiencia en la gestión de quirófanos". Durante la séptima prueba de las 14 pruebas de programación, se les dio a los participantesmalos consejos del asesor informático o del asesor humano.
Los investigadores encontraron que después de que los participantes recibieron malos consejos, abandonaron rápidamente el asesor informático y no utilizaron el consejo en ensayos posteriores. Este "castigo" por dar malos consejos no fue tan fuerte para el asesor humano. Es casi comosi la gente "perdonó" al asesor humano por cometer un error pero no extendió los mismos sentimientos de perdón a la computadora.
Investigaciones anteriores han analizado la confianza de la automatización a través de tareas simples como los sistemas de advertencia. Prahl y Van Swol querían analizar una automatización más sofisticada que realmente haga predicciones sobre resultados futuros y comparar eso con el consejo humano. A diferencia de la investigación previa, los investigadores no lo hicierondescubrimos que los humanos o los asesores algorítmicos generalmente confiaban más, las únicas diferencias significativas surgieron después de que el asesor proporcionó malos consejos.
"Esto tiene implicaciones muy importantes porque vemos una y otra vez que los humanos son reemplazados por computadoras en el lugar de trabajo", dijo Prahl. "Esta investigación sugiere que cualquier ganancia potencial de eficiencia al avanzar hacia la automatización podría compensarse porque toda la automatización tienehacer es errar una vez, y las personas perderán rápidamente la confianza y dejarán de usarla; este es uno de los pocos estudios que realmente muestran los posibles inconvenientes de la automatización en el lugar de trabajo ".
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Materiales proporcionados por Asociación Internacional de Comunicación . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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