Cuando compra una taza de café, una carga de comestibles, un boleto de avión o un tanque de gasolina en estos días, probablemente saque una tarjeta de fidelización del cliente sin siquiera pensarlo. Incluso podría estar relacionada con la forma en que paga.
Puede estar pensando principalmente en las ventajas que está ganando. Pero el lugar en el que está comprando se centra en mantener su negocio, transmitir su boca a boca a familiares y amigos, e incluso hacerlo más tolerante a los problemaspor el bien de las recompensas.
Ahora, un equipo de la Facultad de Medicina de la Universidad de Michigan ha propuesto que los proveedores de atención médica ofrezcan los mismos tipos de programas, por razones que van mucho más allá de lo que otras empresas los usan.
en un nuevo punto de vista en el diario JAMA , un trío de investigadores de atención médica de la UM afiliados al Instituto de Política e Innovación en Atención Médica de la UM expone el caso de los programas de fidelización de clientes en atención médica.
El principal impulsor, dicen, debería ser la necesidad de que los hospitales, clínicas y otros proveedores mantengan a los pacientes recurriendo a ellos para que puedan tener éxito como Organizaciones de Atención Responsable.
Las ACO brindan a los proveedores de atención médica la oportunidad de obtener pagos adicionales si brindan atención de alta calidad y mantienen bajo el crecimiento de los costos de atención médica para una población definida de pacientes, en parte al mantener a los pacientes saludables para que necesiten menos atención médica.
El problema es que esas poblaciones siguen cambiando. Alrededor del 38 por ciento de los que vieron a médicos en una red de ACO de Medicare en un año determinado, según un estudio, vieron pacientes fuera de la ACO para el próximo año.
Las reglas federales para ACO aseguran que los pacientes tengan libertad de elección para los médicos que ven, pero los hospitales, clínicas y médicos que participan en ACO solo reciben recompensas cuando pueden coordinar la atención de los pacientes de manera continua.
Por ejemplo, al alentar a los pacientes a que se realicen exámenes de detección y atención preventiva, y al reducir el uso inapropiado de la atención, los ACO pueden tratar de contener el crecimiento de los costos mientras brindan atención de alta calidad.
Además, los hospitales y clínicas, incluso fuera de las ACO, pueden ganar bonos en función de cuán satisfechos dicen sus pacientes que están.
"Los programas de lealtad tienen el potencial de mejorar tanto la salud como los beneficios financieros para los pacientes y el sistema de salud", dice Laurence McMahon, MD, MPH, autor principal de la pieza y jefe de medicina general de la UM.
Sin embargo, él y sus colegas señalan que los programas de fidelización de atención médica deben diferir de los programas de cafetería y gasolinera en una forma clave: nunca deben basar sus recompensas únicamente en la frecuencia con que los pacientes visitan o reciben atención.
Pero ofrecer beneficios a los pacientes en función de cuánto tiempo han permanecido con los mismos médicos, o con qué frecuencia han elegido recibir la atención que necesitan de los sitios dentro de la red, podría funcionar.
Por lo tanto, podría ampliar el concepto de la "red" que los pacientes pueden visitar para obtener beneficios, por ejemplo, centros de atención urgente y farmacias, o incluso restaurantes y tiendas de abarrotes que ofrecen programas de alimentos saludables.
A diferencia de los programas hospitalarios diseñados para cultivar pacientes ricos ofreciéndoles diferentes niveles de alojamiento hospitalario, alimentación y acceso a clínicas, los programas de lealtad de amplia base podrían estar abiertos a todos los pacientes.
Si bien la nueva pieza solo presenta el concepto de programas de lealtad de atención médica para que otros lo consideren, los autores señalan los posibles efectos.
"Los programas de lealtad podrían capacitar a los pacientes para que administren su salud de formas nuevas e innovadoras al tiempo que mejoran el modelo comercial para los sistemas de salud", escriben. "Si tienen éxito, dichos programas pueden ayudar a mejorar tanto la atención al cliente como la atención clínica. Esa es una tarjeta de membresíavale la pena tener."
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Sistema de salud de la Universidad de Michigan . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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