El efecto de la ansiedad en el lugar de trabajo sobre el desempeño laboral está estrechamente relacionado con la calidad de las relaciones entre los empleados, sus jefes y sus compañeros de trabajo, según un nuevo estudio de la Universidad de Toronto centrado en los agentes de policía.
U de T Scarborough y los profesores de la Escuela de Administración Rotman Julie McCarthy y John Trougakos, junto con Bonnie Cheng de la Universidad Politécnica de Hong Kong, exploraron los efectos de la ansiedad en el lugar de trabajo entre los oficiales de la Real Policía Montada de Canadá RCMP, un servicio de policía nacionalEncontraron que los altos niveles de agotamiento emocional que provienen de la ansiedad en el lugar de trabajo pueden conducir directamente a un menor rendimiento laboral.
"La ansiedad en el lugar de trabajo es una preocupación seria no solo para la salud y el bienestar de los empleados, sino también para el resultado final de una organización", dice Trougakos, un experto en comportamiento organizacional.
No es ningún secreto que los agentes de policía trabajan en entornos de alto estrés: no solo se enfrentan a delincuentes violentos, escenas del crimen y víctimas de abuso y muerte, sino que también pueden experimentar una inmensa sospecha y escrutinio público. Es un papel desafiante, especialmente mientrascentrándose en servir y proteger al público.
"Los agentes de policía, como todos nosotros, tienen una cantidad finita de recursos a los que pueden recurrir para hacer frente a las demandas de su trabajo", dice McCarthy, un experto en integración laboral y manejo del estrés ". Si estos recursos sonagotados, los altos niveles de ansiedad en el lugar de trabajo conducirán al agotamiento emocional y esto finalmente afectará el rendimiento laboral ".
El estudio, que implicó encuestar a 267 oficiales de RCMP de todo Canadá, también encontró que la calidad de las relaciones que los oficiales tienen con sus compañeros y supervisores puede ayudar a reducir los efectos potencialmente dañinos de la ansiedad en el lugar de trabajo.
Los supervisores y compañeros de trabajo que son empáticos y brindan apoyo emocional al escuchar a sus compañeros contribuyen en gran medida a fomentar un ambiente de trabajo positivo, señala McCarthy. Este tipo de relaciones interpersonales sólidas se construyen sobre altos niveles de comprensión y confianza, lo cualpermite satisfacer las necesidades individuales.
"Nuestros hallazgos resaltan la importancia de los programas que permiten a los empleados recuperarse, desarrollar resiliencia y desarrollar redes sólidas de apoyo social en el lugar de trabajo", dice ella.
Las estadísticas sobre la ansiedad en el lugar de trabajo moderno son alarmantes, con una encuesta que muestra que el 41 por ciento de los empleados de una variedad de industrias informan altos niveles de ansiedad en el lugar de trabajo. La esperanza, dice McCarthy, es resaltar la importancia de tener una fuerte sociedadredes de apoyo no solo en ocupaciones de alto estrés, sino en cualquier línea de trabajo.
"Organizaciones como el RCMP han dado grandes pasos en el desarrollo de técnicas para amortiguar los efectos de la ansiedad entre sus oficiales", dice McCarthy. "Nuestra esperanza es que esta investigación desencadene conversaciones entre otras organizaciones sobre los efectos debilitantes de un estresadolugar de trabajo y la importancia de desarrollar estrategias para ayudar a los trabajadores a enfrentar la ansiedad en el lugar de trabajo ".
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Materiales proporcionado por Universidad de Toronto, Rotman School of Management . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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