Si está buscando inversiones a través de marketing en línea o sitios web de financiación colectiva, asegúrese de sonreír en su foto de perfil o en su publicación. Pero tal vez no demasiado grande.
Un nuevo estudio que incluye a un investigador de la Universidad de Kansas descubrió que el nivel de intensidad de la sonrisa en las fotos de marketing influye en cómo los consumidores perciben la competencia y la calidez del profesional de marketing, lo que puede llevar a resultados diferentes según el contexto.
"Descubrimos que las sonrisas amplias hacen que las personas sean percibidas como más cálidas pero menos competentes", dijo Jessica Li, profesora asistente de marketing de KU en la Escuela de Negocios. "Preguntamos cómo eso puede influir en el comportamiento del consumidor y en qué situacioneslos especialistas en marketing quieren sonreír de manera más amplia ".
El estudio de Li y sus coautores se publicó en línea recientemente y aparecerá en la edición de enero de Revista de investigación del consumidor , una de las revistas líderes en investigación académica de marketing.
Los investigadores realizaron experimentos en los que los encuestados vieron imágenes de marketing que incluían a especialistas en marketing con sonrisas amplias o leves. Además, realizaron un análisis de contenido de publicaciones en un sitio web de financiación colectiva, Kickstarter.com, donde las personas suelen buscar donaciones para causas o proyectos comerciales.
La investigación psicológica y de marketing anterior se ha centrado en las sonrisas que llevan a los consumidores a percibir a las personas como amigables y vistas de manera más positiva. Sin embargo, Li dijo que el nuevo estudio del equipo de investigación muestra que eso es cierto, pero que puede haber una compensación encómo una sonrisa puede provocar la acción de un consumidor.
Li dijo que una consideración es el contexto del servicio que brinda el comercializador y si existe o no un riesgo potencial asociado.
La intensidad de la sonrisa de alguien en una imagen de marketing provoca dos dimensiones fundamentales de los juicios sociales: calidez y competencia, encontraron los investigadores.
Li dijo que las sonrisas más amplias que tienden a generar más calidez parecen ser más efectivas en los anuncios promocionales de un servicio que conllevaría menos riesgo. Pero las fotos con una leve sonrisa funcionaron mejor en escenarios de marketing donde los servicios eran de mayor riesgo, comoprocedimiento, representación legal o inversión en una empresa de nueva creación.
"Si veo un anuncio con un cirujano cardíaco que me sonríe ampliamente, podría pensar que es realmente cálida, pero no la elijo para que sea mi médico porque parece menos competente que un cirujano con una leve sonrisa", Lidijo. "Si el riesgo es realmente bajo, como ir a la tienda a comprar una camisa nueva, entonces la competencia del vendedor no es tan importante y respondo de manera más positiva a la amplia sonrisa".
En su análisis de Kickstarter.com, cuando la foto de perfil del creador de la página mostraba una amplia sonrisa que tendía a provocar percepciones de calidez, la cantidad total de dinero prometida disminuyó en más del 50 por ciento y la contribución promedio por patrocinador fue del 30 por ciento.menos que cuando la foto del creador incluía solo una leve sonrisa.
"Los creadores de proyectos con una leve sonrisa son percibidos como más competentes", dijo Li. "Más personas querían donar a su proyecto porque creen que esta persona competente es capaz de entregar el producto".
Sin embargo, una sonrisa más intensa parece provocar más rumores en las redes sociales u otros comportamientos de bajo costo. Las fotos de perfil con una sonrisa más amplia recibieron el doble de veces que alguien con una sonrisa leve.
"Es intuitivo que si parece ser amigable pero no competente, la gente querrá ayudarlo a bajo costo, pero no necesariamente estará dispuesta a darle mucho dinero", dijo.
El estudio podría ser valioso tanto para los especialistas en marketing, ya que elaboran estrategias sobre la mejor manera de obtener una respuesta para sus productos y consumidores al considerar cómo responden a las imágenes.
"La calidez y la competencia son juicios muy importantes", dijo Li. "Queremos asegurarnos de que estamos dando a las personas la señal correcta".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Kansas . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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