Los consumidores que obtienen un producto basado en la web o una aplicación móvil de forma gratuita tienen más probabilidades de darle un impulso de boca en boca que un producto que compran, lo que sugiere que sienten que "un buen giro merece otro".
Según una nueva investigación de la Escuela de Negocios McCombs de la Universidad de Texas en Austin por Wen Wen, profesor asistente de información, gestión de riesgos y operaciones. Colaboró con Samuel Bond del Instituto de Tecnología de Georgia y Stephen de la Universidad de West VirginiaÉl en el estudio, que se publicó recientemente en el Revista de Investigación de Mercados .
Ofrecer aplicaciones y juegos gratis se ha convertido en un elemento básico de los proveedores de servicios en línea. Los consumidores tienen la oportunidad de descargar un producto o plataforma gratuitos, a menudo como un posible enganche en una eventual actualización a una versión paga de nivel superior.
Los investigadores analizaron más de 5,000 aplicaciones móviles, además de encuestar a los consumidores y realizar experimentos usando un producto hipotético y uno real. Llegaron a la conclusión de que los consumidores están motivados para agradecer a los productores de los productos gratuitos compartiendo críticas positivas tanto en línea como en línea.cara a cara.
"Los consumidores de productos gratuitos, pero no productos pagos, estarán motivados para 'devolver el favor' que han recibido de los productores, y compartirán su experiencia con otros como un medio para hacerlo", dijo Wen.
Los investigadores también encontraron que los consumidores sienten menos riesgo al probar un producto gratuito y es menos probable que se sientan decepcionados si el producto no cumple con sus expectativas que cuando invierten en un producto pagado.
Los consumidores de productos pagos que comparten revisiones de sus compras tienen diferentes motivaciones para hacerlo, dijo el estudio. Para ellos, informar a otros, especialmente cuando se ha dicho poco sobre el producto y las revisiones son mixtas, es la razón principal para consideraren sobre sus experiencias con el producto.
Para los especialistas en marketing, la investigación ofrece varias ideas clave. "Nuestros hallazgos revelan diferencias importantes en la motivación del consumidor entre entornos de productos gratuitos y de pago, impulsados por diferencias en las obligaciones percibidas con los productores y con otros consumidores", dijo Wen.
Con eso en mente, los vendedores de productos gratuitos pueden considerar incluir "señales de reciprocidad", como alertas que les dicen a los clientes que "corran la voz" o "cuéntales a tus amigos", dijo.
De la misma manera, los especialistas en marketing pueden alentar el boca a boca para los productos pagos al insinuar que podría ayudar a otros compradores que buscan comprar el producto. Esos especialistas en marketing, dijo Wen, podrían usar frases como "ahórreles tiempo" ".ayudarlos a elegir "y" ahorrarles dinero "
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Materiales proporcionado por Universidad de Texas en Austin . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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