La cantidad de información y datos con los que los trabajadores se enfrentan cada día ha aumentado enormemente en los últimos años. La globalización y la digitalización han llevado a un aumento constante en la complejidad de los procesos de trabajo y de negocios. Cualquier cosa que esté al díala fecha de hoy ya puede estar desactualizada mañana. Como resultado, los tomadores de decisiones constantemente necesitan distinguir la información relevante de la irrelevante.
Al hacerlo, a menudo son compatibles con los sistemas de información digital. Las organizaciones, empresas y administraciones modernas utilizan estos sistemas, por ejemplo, cuando hacen cálculos comerciales, desarrollan nuevos productos o elaboran conceptos de marketing. Pero, ¿qué efecto tienen estas herramientas en el¿Las personas que los usan? ¿Y estos sistemas de información hacen que los usuarios sean "estúpidos" porque ellos, los usuarios, ya no son desafiados? Por el contrario, dicen psicólogos y científicos de la información en la Universidad de Münster. Es la capacidad de olvidar cosas lo que hacela capacidad de las personas de actuar en primer lugar, y eso se aplica tanto a individuos como a organizaciones enteras. Los resultados del estudio se han publicado en el Ergonomía diario
Un equipo de la Universidad de Münster dirigido por Guido Hertel, profesor de psicología organizacional y comercial, y el profesor Jörg Becker del Instituto de Sistemas de Información, simularon procesos comerciales típicos en empresas manufactureras en las que las personas tenían que decidir repetidamente cuántaslos productos de la compañía se venderán en diferentes países ficticios. Los resultados mostraron que la disponibilidad de un sistema de información de apoyo no solo condujo a mejores decisiones económicas, sino que también liberó los recursos cognitivos de los usuarios. Los participantes podrían recordar mejor los detalles de los otros productos de su compañía quelas personas en el grupo de control, que tomaron decisiones sin ningún apoyo basado en el sistema y, como resultado, tuvieron que retener más información en su memoria. Además, los participantes que pudieron usar el sistema de información informaron que sintieron menos estréscuando se trabaja en tareas complejas.
Sin embargo, el olvido no es algo que los tomadores de decisiones encuentren fácil. "La condición previa principal para estos efectos positivos era que las personas de prueba confiaban en el sistema de información", dice Guido Hertel. "Solo entonces se podrían observar claramente mejores desempeños."Los investigadores descubrieron que la confiabilidad técnica y la calidad del contenido de la información disponible parecían ser esenciales para la confianza de los usuarios en los sistemas de información. Además, la competencia percibida y la experiencia demostrada por otras personas involucradas, como los desarrolladores y el personal de soporte, jugaron un papel importante.parte importante. "Lo que encontramos sorprendente", dice Hertel, "fue que la confianza en los sistemas de información estaba determinada por una amplia variedad de factores influyentes. La desconfianza, por otro lado, ya surge con un solo problema, por ejemplo, unoproblema técnico "
Los resultados del estudio proporcionan un modelo inicial para el diseño de sistemas de información confiables y, como resultado, eficientes, que permiten a los tomadores de decisiones en las organizaciones olvidar información innecesaria. Los hallazgos son relevantes para todas las áreas de trabajoen el que los sistemas informáticos preparan continuamente los datos para la toma de decisiones. En tales casos, los sistemas de información bien diseñados y confiables pueden mejorar el rendimiento, reducir el estrés y liberar recursos cognitivos para otras tareas. En estudios de seguimiento, el equipo de investigadores ahora está buscandoen otros factores que influyen en el olvido dirigido en el trabajo, como los costos derivados de decisiones erróneas o la orientación personal del usuario hacia la seguridad. El objetivo de los estudios es adaptar los sistemas de información de la mejor manera posible a diversas condiciones generales.
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Materiales proporcionado por Universidad de Münster . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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