Una nueva investigación dirigida por la Universidad de East Anglia UEA revela que con frecuencia ser el blanco de la agresión en el lugar de trabajo no solo afecta la salud de la víctima sino que también puede hacer que se comporten mal con los demás.
La agresión en el lugar de trabajo es un problema importante, particularmente en el sector de la salud, donde las enfermeras pueden ser atacadas por sus colegas y compañeros de trabajo a través de la intimidación, y por los pacientes y sus familiares a través de la agresión 'de terceros'.
Si bien la agresión en el lugar de trabajo se ha examinado en relación con las consecuencias relacionadas con la salud para las víctimas, se sabe menos sobre el posible impacto negativo que puede tener sobre su propio comportamiento en el trabajo.
Los resultados de este estudio sugieren que la experiencia de ira y miedo asociados con ser el blanco de la agresión en el trabajo podría llevar a algunas enfermeras a traducir las emociones que se desencadenan en mala conducta, posiblemente sin tener en cuenta los códigos profesionales y éticos.
Publicado en la revista Fronteras en psicología el estudio fue dirigido por la Dra. Roberta Fida de la UEA, trabajando con colegas de la Universidad de Coventry y universidades de Italia y los EE. UU.
Involucró a 855 enfermeras, a quienes se les preguntó sobre sus experiencias de agresión, emociones negativas y síntomas de salud. También se les preguntó con qué frecuencia se involucraban en una variedad de comportamientos laborales contraproducentes, desde insultar a un colega y robar algo que pertenecía a un empleador,al mal comportamiento clínico relacionado con restringir a los pacientes y modificar las recetas sin consultar a los médicos.
Los resultados tienen implicaciones para el diseño de programas destinados a aumentar el bienestar de los empleados, la calidad de las interacciones con los pacientes y el personal, y la calidad de la atención.
El Dr. Fida, profesor de comportamiento organizacional en la Escuela de Negocios Norwich de la UEA, dijo: "Nuestros hallazgos proporcionan más evidencia de que ser blanco de agresiones representa una situación frustrante en la que las víctimas experimentan enojo que puede provocar una respuesta agresiva 'ardiente' e impulsiva, con probable impacto en la calidad de la atención brindada a los pacientes.
"Se ha realizado poca investigación en el sector de la salud sobre este tipo de comportamiento, a pesar de la importancia potencial del problema en este entorno. Hay consecuencias, no solo para la víctima directa, sino también para todo el sistema organizativo, en el quees posible imaginar el desencadenante de círculos viciosos que conducen a formas más amplias y difusas de agresión en el lugar de trabajo ".
Este es el primer estudio que examina el papel específico de los malos tratos frecuentes en el trabajo para desencadenar la mala conducta y las emociones de ira, miedo y tristeza por separado. Estas emociones se estudiaron porque son las más experimentadas por los objetivos de agresión, pero sondiferentes en términos de mecanismos, consecuencias y estrategias para gestionarlos.
Los autores también investigaron el papel de la desconexión moral, es decir, un conjunto de mecanismos cognitivos que silencian temporalmente los estándares morales de las personas, permitiéndoles participar libremente en conductas que generalmente considerarían erróneas.
El Dr. Fida dijo: "Esta investigación proporciona la primera evidencia de que el miedo es una emoción discreta importante asociada con la mala conducta a través de la desconexión moral. Dado que las personas que experimentan miedo están más alertas y atentas a detectar posibles amenazas externas, y tienden a percibir el entorno comoaltamente peligrosos y amenazantes, es más probable que se involucren en cualquier forma de comportamiento, incluida la agresión, que potencialmente puede ayudarlos a defenderse y cumplir con su necesidad de protección ".
Los hallazgos confirman que la tristeza no se asocia con la conducta inapropiada, sino que se asocia exclusivamente con los síntomas de salud. El miedo y la ira también se asocian con los síntomas de salud, y los autores concluyen que la experiencia emocional asociada con ser blanco de agresión, ya sea bullyingo agresión de terceros, se asocia con una variedad de síntomas de salud que afectan el bienestar de las enfermeras y su comportamiento en el trabajo.
Los autores sugieren que la capacitación debe centrarse en las emociones y, en particular, en la especificidad de la experiencia emocional. Por ejemplo, debería ayudar a los empleados a tomar conciencia de las diferentes respuestas emocionales posibles asociadas con la experiencia de agresión en el trabajo que potencialmente pueden conducir aa diferentes caminos disfuncionales para ellos y para los demás.
En relación con la relevancia de la desconexión moral, también es importante diseñar e implementar intervenciones destinadas a promover una cultura ética y proporcionar ejemplos de estrategias para hacer frente a interacciones amenazantes y hostiles.
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Materiales proporcionado por Universidad de East Anglia . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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