Según un nuevo estudio de la Universidad de Colorado Boulder, la creencia de que las calificaciones de los usuarios en línea son buenos indicadores de la calidad del producto es en gran medida una ilusión.
Sin embargo, casi todos los minoristas proporcionan calificaciones de los usuarios en sus sitios web y muchos consumidores confían en la información al tomar decisiones de compra, según el documento, publicado este mes en el Revista de Investigación del Consumidor .
Para el estudio, los investigadores examinaron las calificaciones de los usuarios de 1.272 productos en 120 categorías de productos, como asientos para automóviles, cascos de bicicleta, bloqueador solar, filtros de aire, alarmas de humo y monitores de presión arterial. Sus análisis muestran una correspondencia muy baja entre las calificaciones promedio de los usuarios deproductos en Amazon.com y clasificaciones de productos, basadas en pruebas objetivas, que se encuentran en los informes de los consumidores.
"La probabilidad de que un artículo con una calificación de usuario más alta funcione objetivamente mejor que un artículo con una calificación de usuario más baja es solo del 57 por ciento", dijo Bart de Langhe, autor del estudio y profesor de marketing en la Escuela de Leeds de CU-BoulderNegocios ". Una correspondencia del 50 por ciento sería aleatoria, por lo que las calificaciones de los usuarios proporcionan muy poca información sobre el rendimiento objetivo del producto".
Además, las calificaciones de los usuarios no predicen el valor de reventa de los productos usados, encontró el estudio.
"Los productos con mejor confiabilidad y rendimiento retienen más de su valor con el tiempo", dijo de Langhe. "Si las calificaciones promedio de los usuarios reflejan la calidad objetiva, deberían correlacionarse positivamente con los valores de reventa. El hecho de que no arrojen más dudas sobrela validez de las calificaciones de los usuarios "
Philip Fernbach y Donald Lichtestein, profesores de marketing de la Escuela de Leeds, fueron coautores del estudio, que también examinó en qué información confían los consumidores al juzgar la calidad de los productos en Amazon.com. Los consumidores dependen en gran medida de la calificación promedio de los usuarios, que se presenta al frente y al centro, de acuerdo con el documento. Lo hacen independientemente de si la calificación promedio se basa en una muestra pequeña o grande de consumidores.
"Esto es un error", dijo De Langhe. "A menudo, simplemente no hay suficientes calificaciones para un producto o hay demasiado desacuerdo entre los revisores. En este caso, los consumidores no deben confiar mucho en el promedio, pero lo hacensin embargo."
A la luz de sus hallazgos, los autores recomiendan que los consumidores sean más cautelosos cuando hacen inferencias sobre la calidad del producto en función de las calificaciones de los usuarios.
"Evaluar con precisión el rendimiento del producto no es una tarea fácil", dijo de Langhe. "Se deben evaluar diferentes alternativas una al lado de la otra en las mismas condiciones utilizando instrumentos de medición objetivos. No se puede suponer que las personas sigan un enfoque tan científico antescalifican los productos en línea "
¿Cuáles son las implicaciones para el marketing y la marca en la era del contenido generado por el usuario? Debido a que los consumidores que comparan dos productos con las mismas cualidades objetivas tienden a otorgar calificaciones más altas al que es más costoso o de una marca con una reputación premium,el marketing todavía cuenta
"Los gerentes de marca aún no deben temer por sus trabajos", dijo de Langhe. "Las calificaciones de los usuarios no protegen a los consumidores de la influencia de una buena publicidad y señalización de precios".
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Materiales proporcionado por Universidad de Colorado en Boulder . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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