Los consumidores consideran que las revisiones en línea son importantes para elegir médicos, pero deben tener cuidado de usar esas calificaciones para elegir cirujanos plásticos. Las revisiones tienden a estar polarizadas, y algunas son escritas por personas que consultaron al médico pero nunca se sometieron a cirugía, informa unnuevo estudio de Northwestern Medicine.
El estudio examinó las calificaciones en línea de los médicos que realizaron el aumento de senos cosmético en seis ciudades importantes de EE. UU.
En las revisiones de pacientes que tuvieron aumento de senos cosmético, el tratamiento de las pacientes por parte del personal del cirujano fue casi tan importante para ellos como el resultado de la cirugía.
Las plataformas en línea para las revisiones de pacientes en el análisis del estudio fueron RealSelf, Yelp y Google. El estudio evaluó 1.077 opiniones en todas las plataformas, que comprenden 935 críticas positivas y 142 negativas.
"Descubrimos que las personas que escriben esta revisión están muy contentas o infelices, por lo que es difícil para el consumidor obtener información equilibrada", dijo el autor principal del estudio, el Dr. John Kim, profesor de cirugía plástica en la Escuela Feinberg de la Universidad NorthwesternMedicine y un cirujano plástico de Northwestern Medicine.
El estudio se publicará el 26 de abril en Cirugía plástica y reconstructiva Diario
El hallazgo más sorprendente para Kim es la importancia de las interacciones con el personal de apoyo del médico.
"Lo importante solía ser cómo resultó la cirugía", dijo Kim. "Nuestro estudio muestra que lo que es casi igualmente importante son cosas en las que no hubiéramos pensado, qué tan rápido contestamos el teléfono, qué amable es el personal ensus interacciones, el tiempo de espera y el trato con los pacientes. El servicio se está volviendo primordial y casi tan importante como los resultados tangibles ".
El costo de los procedimientos electivos de cirugía estética, que generalmente no están cubiertos por el seguro, es la base de las preocupaciones de los pacientes, dijo Kim.
Los datos se obtuvieron en diciembre de 2016 y enero de 2017 de Nueva York, Los Ángeles, Chicago, Houston, Filadelfia y Miami. Las primeras cinco de estas ciudades se incluyeron porque representan las cinco áreas metropolitanas más pobladas de los EE. UU.,basado en datos del Censo de Estados Unidos de 2015. Miami se incluyó porque tiene la mayor cantidad de cirujanos plásticos per cápita de cualquier área metropolitana en los Estados Unidos
Otros hallazgos del estudio :
Hubo significativamente más revisiones de 1 estrella y 5 estrellas que revisiones de 2, 3 o 4 estrellas. Los pacientes con opiniones más extremas 1 estrella: el peor cirujano de la historia, o 5 estrellas: el mejor cirujano de la historia tienen más probabilidades de escribir una reseña en líneaque aquellos con vistas más moderadas.
"Los pacientes descontentos ocupan más 'espacio' en la pantalla que los pacientes felices, publicando revisiones más largas, lo que crea un sesgo de insatisfacción en las calificaciones en línea", dijo el autor del primer estudio Rob Dorfman, estudiante de cuarto año de Feinberg.
Los médicos no pueden responder a revisiones negativas en línea debido a HIPPA Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico.
"Ese es un punto importante para que la gente entienda", dijo Kim.
Como resultado de los hallazgos, Kim ha comenzado a implementar cambios, incluida la capacitación en el consultorio para el personal para mejorar el aspecto de servicio de la atención al paciente.
Las reseñas de Google fueron más favorables que las reseñas de Yelp en cada ciudad importante estudiada. La diferencia fue más evidente en Houston, donde la calificación promedio de Google fue 4.7 y la calificación promedio de Yelp fue 3.8 a pesar de la superposición del 60 por ciento en los cirujanos revisados.
Hay muchas más revisiones de cirujanos plásticos para que los consumidores evalúen. El número de revisiones en línea sobre cirujanos plásticos en Yelp y Google se ha disparado a una tasa promedio de 42.6 por ciento por año desde 2011, impulsado principalmente por un crecimiento anual de 51.4 por cientocalificar entre las reseñas de Yelp.
Kim advierte que la exposición en línea puede convertirse en un sustituto de la experiencia.
"Podrías haber practicado en silencio y con humildad durante 20 años, pero los pacientes piensan que alguien con 1,000 reseñas, a pesar de que tienen mucha menos experiencia, debe ser mejor", dijo Kim. "Así que la ubicuidad y la calidad de las revisiones en línea pueden aumentarsustituto de experiencia y habilidad "
Kim sugiere que los consumidores hagan lo siguiente cuando examinen a un cirujano plástico :
1 determine si están certificados por la junta,
2 solicite una referencia a su médico de atención primaria, amigos y familiares de confianza
3 reúnase con el cirujano y determine su comodidad y confianza en ellos.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad del Noroeste . Original escrito por Marla Paul. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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