Cualquiera que compre en línea está familiarizado con los productos o servicios 'mejor calificados' que se encuentran en la parte superior de su búsqueda en sitios intermedios de comercio electrónico como Amazon o Expedia. Entonces, esas clasificaciones realmente ayudan a que esos productos o servicios se vendan?
Según un nuevo estudio, la respuesta es "sí" y "no"
Raluca M. Ursu, de la Stern School of Business de la Universidad de Nueva York, realizó la investigación para el estudio "El poder de las clasificaciones: cuantificar el efecto de las clasificaciones en las decisiones de compra y compra en línea del consumidor", que se publica en elEdición de julio de la revista INFORMS Ciencias del marketing .
El estudio encontró que los productos con altas clasificaciones en línea tienen un efecto causal en lo que buscan los consumidores, pero esas clasificaciones no necesariamente afectan las decisiones de compra directamente. Los intermediarios de búsqueda como Amazon y Expedia usan las clasificaciones para influir en las compras, pero solo secundariamente a sus decisiones de búsqueda.El artículo enfatiza la importancia de optimizar el proceso de búsqueda, distinguiéndolo de las suposiciones de que es probable que los consumidores tomen decisiones de compra únicamente en las altas clasificaciones de un producto o servicio.
Al realizar su investigación, Ursu analizó las clasificaciones y los datos de búsqueda de un experimento de campo en Expedia, donde trató de aclarar el efecto causal de las clasificaciones en la búsqueda de los consumidores y las decisiones de compra. Luego buscó cuantificar el efecto de las clasificaciones en los costos de búsqueda de los consumidoresy, al final, para mostrar cómo las clasificaciones basadas en las estimaciones de su modelo de investigación pueden beneficiar a los consumidores en el futuro.
"La construcción de clasificaciones relevantes requiere comprender su efecto causal en las elecciones del consumidor", dijo Ursu. "Para intermediarios de búsqueda como Amazon y Expedia, medir el impacto causal de la clasificación y separarla de la calidad intrínseca del producto clasificado, les permitepara colocar productos relevantes en la parte superior de la clasificación, en lugar de los que fueron elegidos con mayor frecuencia simplemente por su rango anterior "
"Esto ayuda a los consumidores a encontrar productos que coinciden mejor más rápidamente, lo que a su vez beneficia al intermediario de búsqueda Amazon o Expedia a través de mayores conversiones y una mayor probabilidad de repetir visitas".
Más consumidores que nunca están comprando en línea, y a medida que lo hacen, los sitios de comercio electrónico están trabajando para mejorar y optimizar la experiencia de compra en línea mediante el uso de predicciones de modelos basadas en un orden de búsqueda óptimo, patrones de datos y conjuntos de datos que usan al azarcontrolar los experimentos para revelar el efecto causal de las variables de interés.
Los consumidores pueden notar esto cuando los sitios intermediarios les informan que "los clientes que compraron este artículo también compraron ..." o "Las personas que buscaron este artículo también buscaron ..."
"La búsqueda de un producto o servicio puede ser muy costosa en términos de tiempo y dinero para cualquier consumidor", dijo Ursu. "Ahí es donde los intermediarios de búsqueda en línea han encontrado su mayor valor, ayudando a igualar eficientemente las necesidades del consumidor conproducto o servicio más relevante que están buscando. El objetivo de esta investigación es ayudar a identificar los factores que pueden ser utilizados por los intermediarios para proporcionar un beneficio aún mayor para el consumidor en el futuro ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Instituto de Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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