Un investigador de la Universidad Ben-Gurion del Negev BGU ha desarrollado una nueva metodología para rastrear y gestionar los rumores durante las emergencias, y propone pautas para los socorristas y las agencias sobre cómo manejar el ciclo de difusión de rumores.
Según un estudio reciente publicado en Computadoras en el comportamiento humano , el investigador de BGU Tomer Simon mapeó 13 rumores diferentes que se compartieron durante la Operación Guardián del Hermano, un esfuerzo de los equipos de emergencia israelíes y las Fuerzas de Defensa de Israel para localizar a tres jóvenes israelíes secuestrados. Los resultados mostraron que más de dos tercios 69 por cientode los rumores resultaron ser ciertos. Además, periodistas, personal militar y de emergencia participaron en la difusión de los rumores durante el operativo.
"Las aplicaciones de chat y redes sociales como WhatsApp y Facebook han acelerado drásticamente el ritmo de la proliferación de rumores durante las emergencias", dice Simon, estudiante de doctorado en el Departamento de Medicina de Emergencias de la Facultad de Ciencias de la Salud, bajo la supervisión deProf. Avishay Goldberg y Dra. Bruria Adini. "La investigación se llevó a cabo en tiempo real para identificar los rumores que se habían extendido por WhatsApp en Israel, pero principalmente para rastrear su origen y las personas que los difundían".
Los rumores, por definición, son fragmentos de información que no se pueden verificar en tiempo real, especialmente cuando hay un orden de silencio estricto, como fue el caso durante la operación. A pesar de esto, muchas personas los aceptan como ciertos y los comparten.
Según Simon, las personas que se encuentran inmersas en situaciones de emergencia intentan reducir sus niveles de estrés buscando información sobre el evento.
El público en Israel prefirió usar WhatsApp para difundir los rumores. A diferencia de Facebook, se percibe como significativamente más privado y los mensajes transmitidos como más confiables. La investigación mostró que más del 40 por ciento de los usuarios de WhatsApp en Israel eranexpuesto a al menos un rumor durante la Operación Guardián del Hermano. Basado en este estudio, Simon ofrece algunas lecciones específicas para los socorristas y agencias oficiales.
1. Busque activamente rumores y otros bits de información que se comparten durante las emergencias para comprender las lagunas de información del público.
2. Una vez que se reconocen los rumores, envíe activamente información precisa relacionada al personal, manteniéndolos así informados y por delante del ciclo de difusión de rumores.
3. Crear equipos virtuales de apoyo a las operaciones VOST, que están formados por voluntarios cuyo trabajo es monitorear las redes sociales durante las emergencias. Mediante el uso de VOST, la policía, por ejemplo, podrá acceder a las redes socialesa través de voluntarios externos que no tienen que superar las barreras de miedo y confianza que la policía tiene con el público.
4. No utilice órdenes de mordaza estrictas, ya que su efectividad en la era digital es casi inexistente. El uso de órdenes de mordaza crea el efecto contrario y mejora y acelera la difusión de rumores durante las emergencias.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Asociados estadounidenses, Universidad Ben-Gurion del Negev . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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