Imagine leer una noticia automatizada que fue compuesta completamente por una computadora. Es probable que ya lo haya hecho. O imagínese sentado en un sofá, conversando con un psicoterapeuta artificialmente inteligente que interactúa con usted desde una pantalla al otro lado de la habitación.Estos son ejemplos de una tendencia creciente de tecnología automatizada y artificialmente inteligente que está siendo diseñada para comunicarse en nombre de las personas y, en ocasiones, en lugar de ellas.
Si bien la mayoría de las personas tiende a pensar que la automatización afecta solo a ciertos sectores del trabajo especialmente el trabajo realizado en profesiones de cuello azul, la automatización computarizada de la comunicación tendrá un grave impacto en una amplia variedad de campos. Un nuevo estudio publicado recientemente enla revista de la Asociación Nacional de Comunicación Comunicación y estudios críticos / culturales y aparece en el resumen de investigación recientemente publicado de la asociación Corrientes de comunicación , examina el impacto social y político de esta transformación. ¿Qué sucede, pregunta el autor y académico de comunicación Joshua Reeves de la Oregon State University, si las personas confían cada vez más en máquinas automatizadas para llevar a cabo el trabajo socialmente esencial de comunicarse entre sí? Reeves argumentaque la automatización de la comunicación plantea amplias preocupaciones sociales, económicas y políticas.
Las consecuencias económicas de la comunicación automatizada ya están afectando a las personas que trabajan en campos que dependen en gran medida de la comunicación, incluidos psicoterapeutas, asistentes personales, asesores universitarios, vendedores por teléfono, entrenadores de vida, cajeros bancarios e incluso maestros y profesores. De hecho, dice Reeves, la mayoría de las personas ya han estado expuestas al discurso automatizado al ordenar comida rápida, conocer las posiciones de los candidatos políticos, verificar los saldos bancarios o hacer citas con el médico.
La amenaza de la automatización es real
"La circulación generalizada de máquinas automáticas de comunicación reduce gradualmente, en términos reales, la oportunidad y el impulso para la lucha humana cooperativa", dice Reeves. A medida que las máquinas desarrollan competencia en la interpretación y producción del discurso, gradualmente se hacen cargo de muchos dominios devida social en la que la comunicación es de suma importancia. En un ejemplo tomado de la presentación de 2013 de Sherry Turkle a la Asociación Estadounidense para el Avance de la Ciencia, una cría de foca robótica está diseñada para funcionar como un compañero de conversación para adultos mayores que sufren de demencia o depresión. Pero Reeves argumenta que este dispositivo está privando a las personas más jóvenes del acto comunicativo de escuchar a sus mayores. Reeves cita a Turkle: "Estamos construyendo las máquinas que literalmente permitirán que las historias [de los ancianos] caigan en oídos sordos".
"Al idealizar la máquina, las personas se vuelven más impacientes con los defectos y las contingencias de las relaciones humanas", escribe Reeves. Pero el trabajo comunicativo se basa en el excedente productivo y espontáneo de la comunicación humana para generar disidencia y creatividad. Según Reeves, lo socialEl trabajo esencial de la comunicación humana está siendo "drenado de su espontaneidad, contingencia y potencial políticamente creativo". En una era de trabajo comunicativo automatizado, esas cualidades humanas únicas están destinadas a la eliminación, señala.
Automatización del discurso escrito y oral
Si bien los trabajadores de cuello azul han sufrido la peor parte de la mano de obra automatizada durante algún tiempo, las personas en otros campos de trabajo también deberían estar preocupados por su destino, dice Reeves. Examina las amenazas a los trabajadores comunicativos como los periodistas ". Robo-periodismo "se ha convertido en un lugar común. En marzo de 2014, cuando un terremoto azotó el sur de California, Los Angeles Times pudo utilizar un generador de discurso algorítmico llamado Quakebot para dar la noticia. Mientras que a algunos no les preocupa que el periodismo robo se haga cargo del campo, otros no están de acuerdo. La compañía Narrative Science estima que el 90 por ciento de las noticias serán generadas por bot para 2030.
Reeves argumenta que a medida que la comunicación automatizada se vuelve más frecuente, las personas necesitan desarrollar una mejor comprensión de los desafíos que enfrentan los demás en los campos orientados a la comunicación. Si bien la automatización crea algunas oportunidades para abrir puertas a otras formas de trabajo creativo, también crea el potencialpara la alienación social y el desplazamiento laboral.
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Materiales proporcionado por Asociación Nacional de Comunicación . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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