Cuando los supervisores abusan verbalmente de sus subordinados, perjudica no solo a los empleados, sino a toda la organización, dice el profesor de administración de la Universidad de Texas A&M, Stephen Courtright, cuyo estudio revela que a menudo factores externos al trabajo causan un mal comportamiento del jefe.
en "Mi familia me obligó a hacerlo: una perspectiva de autorregulación entre dominios sobre antecedentes de supervisión abusiva", publicado en el Academia de Diario de Gestión , los investigadores observaron el impacto de la vida en el hogar en el comportamiento abusivo de los supervisores.
"La investigación muestra que las víctimas de supervisión abusiva son de bajo rendimiento, abandonan la organización en masa y hacen cosas como robar los cofres de la organización", dice Courtright, que se especializa en liderazgo organizacional en Mays Business School.
"También se ha demostrado que experimentan un deterioro en la salud física, beben más alcohol y abusan de los cónyuges e hijos".
Pero si bien es útil conocer las consecuencias de la supervisión abusiva, Courtright argumenta que las organizaciones también quieren saber cómo prevenirla. Señala que investigaciones anteriores se han centrado en factores dentro del entorno laboral, como las injusticias percibidas o la supervisión abusiva por parte de los principaleslíderes organizacionales, o ciertas características personales que predicen si un supervisor será abusivo.
"La implicación ha sido que si 'arreglas' la organización eliminando las prácticas injustas o contratando y promoviendo a los líderes correctos, entonces la supervisión abusiva no sucederá. Pero no es tan simple", afirma.
En cambio, Courtright y sus coautores teorizaron que el "agotamiento del ego" derivado del "conflicto de la familia al trabajo" es una razón clave por la cual los supervisores se comportan de manera abusiva hacia los subordinados.
"El agotamiento del ego es la incapacidad de controlar los impulsos de uno debido al agotamiento mental", explica Courtright. "Y el conflicto trabajo-familia ocurre cuando las demandas o problemas familiares afectan la capacidad de uno para trabajar. Al entrar en el estudio, conectamos estos dos puntos ypredijo que el conflicto familiar-laboral podría causar que los supervisores sean abusivos con sus subordinados porque la sensación de que no puede hacer su trabajo debido a problemas familiares provoca agotamiento mental. Esta sensación de agotamiento e impotencia se traduce en una pérdida de autocontrol, queharía que los gerentes sean más propensos a representar su frustración en el hogar con sus subordinados "
Métodos de investigación
Para examinar la conexión entre los problemas en el hogar y la supervisión abusiva, los investigadores primero enviaron encuestas durante un período de cuatro meses a más de 150 gerentes de nivel medio y a todos los empleados que se reportan directamente a ellos en una compañía Fortune 500 ubicada enEstados Unidos y Canadá.
"Le preguntamos a los supervisores sobre la medida en que enfrentaron un conflicto de trabajo familiar y el grado en que vieron que su unidad tenía políticas explícitas contra la supervisión abusiva, lo que llamamos 'control de la situación'", explica Courtright.luego se les pidió a los gerentes que calificaran con qué frecuencia su jefe era verbalmente abusivo hacia ellos ".
Luego ampliaron el estudio a casi 100 gerentes de nivel medio y superior en organizaciones que abarcan 20 industrias diferentes en los EE. UU. Esta vez, la investigación se realizó dentro de una ventana de dos semanas, y se enviaron encuestas diarias a los supervisores para evaluar susnivel de conflicto familiar-laboral, agotamiento del ego y supervisión abusiva.
Los investigadores controlaron una variedad de características de trabajo y supervisión que previamente se había demostrado que predecían la supervisión abusiva.
Resultados
"En las dos muestras, encontramos que los supervisores que experimentaron más conflictos entre el trabajo familiar y la familia tenían más probabilidades de abusar verbalmente de sus empleados", dice Courtright. "Esto sucedió porque los supervisores que experimentaron altos niveles de conflicto entre el trabajo familiar también experimentaron niveles más altosde agotamiento del ego, que luego condujo a manifestaciones más frecuentes de abuso verbal "
La investigación también reveló que las supervisoras eran más propensas a abusar verbalmente de los empleados.
"La sociedad tradicionalmente ha esperado que las mujeres desvíen más atención del trabajo hacia el hogar cuando surgen demandas y tensiones familiares", explica Courtright. "Como resultado, las mujeres terminan experimentando niveles más altos de agotamiento del ego, lo que a su vez,significa mostrar una supervisión más abusiva "
Agrega que si la supervisión abusiva impactada o no por el conflicto familiar-laboral también dependía del control de la situación. "Los supervisores que sentían que su organización les permitiría salirse con la suya de ser verbalmente abusivos hacia los empleados tenían más probabilidades de hacerlo cuando se enfrentaban al trabajo familiarconflicto."
El equilibrio entre la vida laboral y personal también es para los jefes
El hallazgo de que los supervisores eliminan su frustración con los problemas del hogar de sus empleados puede parecer inútil, dice Courtright, porque las organizaciones pueden tener muy poca influencia en lo que sucede en el hogar.
"Pero el objetivo del estudio no es sugerir que las organizaciones deberían tratar de gestionar directamente los asuntos familiares", explica Courtright. En cambio, dice, la implicación es que las organizaciones tienen un interés personal en ayudar a los empleados y gerentesequilibrar efectivamente las demandas familiares y laborales.
"A los gerentes se les dice continuamente que necesitan crear un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal para sus empleados, como si nunca experimentaran un conflicto familiar-laboral. Entonces, un aspecto novedoso de nuestro estudio es que muestra la importancia del buen trabajo familiarla dinámica también es para los gerentes, no solo para sus empleados "
Las organizaciones también pueden ayudar a los gerentes a controlar mejor sus impulsos agresivos, señala Courtright. "Investigaciones anteriores han demostrado que la relajación y la desconexión temporal del trabajo ayudan a las personas a ejercer mejor el autocontrol y superar el agotamiento mental. Aunque muchas organizaciones dirían quela diversión y la relajación no tienen cabida en la rutina diaria de la vida organizacional, otras organizaciones como Google brindan explícitamente estas oportunidades. Puede haber algo en ese enfoque porque puede ayudar a crear un ambiente de trabajo más positivo en el que no se produce una supervisión abusiva ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Texas A&M . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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