Pequeñas señales de apreciación tienen una influencia decisiva en la producción y la calidad del trabajo de los empleados. Un experimento de campo de la economista del KIT Petra Nieken y dos colegas revelaron que una combinación de salario por pieza orientado al desempeño y palabras motivadoras aumenta el desempeño en 20% y reduce la tasa de error en un 40%.
"Nuestros resultados son relevantes para la práctica empresarial", enfatiza Nieken. Ella es la Presidenta de Gestión de Recursos Humanos del Instituto de Gestión de KIT. ¿Cómo pueden motivarse los miembros del personal? La teoría enumera dos instrumentos: incentivos financieros, como bonificaciones o salarios sueltos, y la capacidad de los ejecutivos para motivar a los miembros de su personal. Sin embargo, la pregunta de si estos dos instrumentos se complementan, fortalecen o debilitan entre sí y cómo se complementan, no está claramente respondida por la teoría. Es por eso que esta pregunta estaba en el centro del estudio realizadoen la Universidad de Bonn
En el experimento de campo, a 139 estudiantes se les asignó la tarea de adquirir electrónicamente datos para un proyecto de investigación. La adquisición de datos fue simple, pero requirió un cierto grado de atención y cuidado. A todas las personas de prueba se les pagó el mismo salario básico, pero unoel grupo recibió un salario adicional, pero pequeño, dependiente del rendimiento. Cada grupo de salario se dividió en dos grupos parciales. Las personas de prueba de un grupo fueron informadas en unas pocas oraciones antes del trabajo sobre el propósito de su tarea y se les dijo que suel trabajo fue apreciado y que sus resultados tendrían un impacto positivo.
Este experimento permitió observar tanto los efectos individuales como la interacción de las herramientas de motivación. Se descubrió que unas pocas palabras motivadoras daban como resultado una mejora del rendimiento únicamente, si iban acompañadas de un pago basado en el rendimiento.se realizó un pago basado, pero faltaban palabras motivadoras, esto resultó en una disminución del rendimiento y más errores. Esta pérdida o debilitamiento de la motivación intrínseca es comparable a que los niños pierdan interés en dibujar sin una recompensa externa, si han recibido dinero repetidamente por sacar unfoto antes.
La combinación de palabras de reconocimiento y apreciación es decisiva para eliminar este efecto negativo. Este es el hallazgo principal del experimento realizado por Nieken y sus colegas Anja Schöttner, Humboldt-Universität Berlin, y Ola Kvalø, Universidad de Stavanger, Noruega. EnEn el estudio, la combinación de una apreciación con un salario extra de aproximadamente el 10% del salario total resultó en un aumento del rendimiento en un 20% y una reducción paralela de la tasa de error en un 40%. "Esperamos obtener ese resultado,pero no esperábamos que fuera tan claro ", dice el científico del KIT. Ella también trabaja como profesora asociada en la Universidad de Stavanger y ha estado realizando investigaciones experimentales de economía durante diez años".
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Materiales proporcionado por Instituto de Tecnología de Karlsruhe . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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