Muchas organizaciones organizan a los empleados en grupos, y la investigación ha reconocido la importancia de que los grupos tengan acceso a los recursos por ejemplo, mano de obra, conocimiento, materias primas, tecnología, capital financiero, así como la forma en que usan esos recursos para garantizar un rendimiento óptimo.Estos estudios han demostrado que los grupos con los mismos recursos varían en la forma en que usan lo que está disponible, lo que sugiere que los mismos recursos pueden tener diferentes efectos entre los grupos.
Un nuevo estudio examinó a más de 1.300 equipos de ventas de banca minorista en un gran banco regional para explorar si los grupos varían en la forma en que convierten los recursos en rendimiento. El estudio encontró que los recursos son generalmente útiles, pero los grupos difieren en los resultados que logran.La variación también se asocia en gran medida con la atención coordinada del grupo, específicamente, sus patrones de comunicación por correo electrónico. Los resultados tienen implicaciones sobre cómo las empresas pueden operar de manera más eficiente.
El estudio, realizado por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon y la Universidad Johns Hopkins, se publica en Academia de descubrimientos de gestión .
"Observamos cómo los efectos de los recursos relacionados con el conocimiento varían de un equipo a otro para determinar cómo ciertos grupos se benefician más que otros", explica Anna Mayo, becaria postdoctoral en la Escuela de Negocios Carey de la Universidad Johns Hopkins, quien fue coautora del estudio.
Los investigadores utilizaron un conjunto de datos de un grupo de ventas de banca minorista de los EE. UU. Para examinar si los equipos variaban en la forma en que convertían los recursos en rendimiento es decir, ventas mensuales. Los grupos de ventas consistían de dos a 17 miembros del personal de ventas minoristas que estaban ubicados conjuntamente.La medida principal del rendimiento fue la generación de ingresos por ventas, incluidos los servicios que los empleados proporcionaron por ejemplo, cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito, hipotecas a clientes nuevos y actuales. Los investigadores también entrevistaron al personal de ventas clave.
El estudio controló una variedad de factores relacionados con la composición de cada grupo, incluidas las edades y los géneros de los miembros, el número promedio de meses que los miembros habían trabajado para el banco, la experiencia de los miembros trabajando juntos y sus salarios. También controló pordesempeño previo el promedio de ventas individuales del mes anterior al estudio, rotación, capacidad evaluada y factores de mercado.
En todos los grupos, la diversidad funcional, o tener miembros con diferentes tipos de roles y funciones organizativas, así como la cantidad de miembros del equipo que trabajan juntos, estaban vinculados a un mejor desempeño. Sin embargo, el estudio encontró que algunas ramas generaron rendimientos aún mayores enestos recursos que otros. También encontró una asociación entre las sucursales que tuvieron más éxito en la conversión de recursos en resultados y qué tan bien los empleados de esas sucursales coordinaron sus recursos entre las tareas para evitar retrasos y oportunidades perdidas.
La atención coordinada permitió que la información relevante se compartiera rápidamente para que los miembros pudieran actuar sobre ella y completar el trabajo de manera eficiente.
Específicamente, los investigadores identificaron la actividad del correo electrónico como un indicador de coordinación entre los grupos porque los empleados usaron el correo electrónico para compartir referencias, consultar o compartir información sobre los productos y servicios del banco, y transferir información. Utilizando datos de archivo sobre la actividad del correo electrónico entre los miembros del grupo de ventas, elLos investigadores midieron el estallido de los correos electrónicos, es decir, cómo los correos electrónicos se agruparon en el tiempo en lugar de distribuirse uniformemente en el tiempo. Descubrieron que los grupos que enviaban correos electrónicos en ráfagas tenían un mayor éxito al capitalizar los recursos disponibles.
"La capacidad de determinar las variaciones en la forma en que los grupos usan los recursos tiene implicaciones prácticas", sugiere Anita Williams Woolley, profesora asociada de conducta y teoría organizacional en la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon, que fue coautora del estudio ". En organizaciones con muchos equipostrabajando en la misma tarea o en tareas similares, puede ser prudente identificar qué grupos tienen más probabilidades de comunicarse de manera que capitalicen los recursos de las empresas.
Comprender qué permite a algunos equipos obtener mayores ganancias puede arrojar luz sobre cómo asignar recursos y facilitar un trabajo más eficiente en todos los grupos ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Carnegie Mellon . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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