En la actual era digital de ritmo acelerado, la información puede quedar desactualizada rápidamente y las personas deben actualizar constantemente sus recuerdos. Pero cambiar nuestra comprensión previa de las noticias que escuchamos o de los productos que usamos no siempre es fácil, incluso cuando nos aferramos a las falsedades puedetener graves consecuencias.
Una compañía farmacéutica, por ejemplo, puede presentar un testimonio sobre la experiencia positiva de un consumidor con un nuevo medicamento, junto con detalles sobre los posibles efectos secundarios e interacciones con otros medicamentos. Más tarde, si la compañía anuncia que el medicamento es menos efectivo queSegún se informó anteriormente, muchas personas continuarán aferrándose a la creencia de que el medicamento es efectivo, de acuerdo con los resultados de un nuevo estudio. Revista de Psicología del Consumidor .
Cuando las personas leen o escuchan historias, crean modelos mentales de eventos que están unidos en una cadena de causa y efecto, y esto está incrustado en sus recuerdos, dice la autora del estudio Anne Hamby, profesora asistente en el departamento de marketing de BoiseUniversidad Estatal de Idaho. Incluso si luego descubren que un aspecto de la cadena de eventos es incorrecto, es difícil para las personas cambiar su memoria de una historia porque esto crearía una brecha en la cadena. Esto se conoce como el efecto de influencia continua.
Hamby y sus colegas estaban interesados en probar si el efecto de influencia continua era más común cuando las historias incluían una explicación del resultado de la historia, en lugar de omitir este detalle. En un experimento, los participantes leyeron sobre un hombre que fue diagnosticadocon una enfermedad y tomó un medicamento recetado por la noche y con un vaso de limonada. El medicamento no funciona y regresa al médico. La mitad de los participantes leyó que el médico explica por qué el medicamento no funcionó: el hombre necesitaba tomarel medicamento por la mañana porque las hormonas liberadas por la noche bloquean la efectividad del medicamento. Los otros participantes no obtuvieron una explicación sobre por qué el medicamento no fue efectivo.
Al final de la historia, a todos los participantes se les presenta otro hecho: los alimentos y bebidas a base de cítricos interfieren con la absorción de la droga. Más tarde, se enteran de que esta información era falsa. Los resultados mostraron que los participantes que no lo hicieronobtener una explicación de la ineficacia de la droga tuvo dificultades para rechazar la falsedad de la interacción entre drogas y cítricos ". Este grupo había usado la interacción de cítricos para explicar por qué la droga no funcionó en la historia, mientras que el otro grupo ya tenía una explicación en mente", Dice Hamby." Una vez que el primer grupo insertó información causal en un modelo mental de la historia, fue más difícil eliminarla ".
Aunque es difícil cambiar una versión existente de los eventos, los investigadores descubrieron que las personas están más dispuestas a actualizar sus recuerdos si algo malo le ha sucedido a un personaje, como una muerte o una enfermedad grave ". Las personas están más motivadas para hacertrabajo mental de actualizar la historia si el cambio conduce a un mejor resultado porque el bienestar del personaje podría estar relacionado con su propio bienestar ", dice ella.
Hamby espera que los hallazgos informen cómo las compañías y las organizaciones de noticias retractan la información errónea. "Puede que no funcione simplemente enviar un comunicado de prensa o hacer un anuncio de servicio público diciendo que la información es incorrecta", dice. "Para cambiar efectivamentecreencias, debemos dar a los consumidores una explicación alternativa de causa y efecto ". Por ejemplo, en lugar de decir que los estudios previos que vinculan el autismo con las vacunas son falsos, puede ser más sabio explicar otras causas del autismo.
Ella también espera que los hallazgos promuevan la tolerancia de los demás. "Tendemos a suponer que si algo es real, la gente debería aceptarlo", dice Hamby. "No siempre somos conscientes de cómo la información se almacena en nuestros recuerdos, yquizás esta comprensión podría reducir parte de la animosidad partidista en el clima político actual "
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Materiales proporcionados por Sociedad de Psicología del Consumidor . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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