Las historias de "noticias falsas" dirigidas a corporaciones pueden ser desagradables, pero un nuevo estudio encuentra que probablemente representan una pequeña amenaza para las marcas bien establecidas.
"Se ha trabajado mucho sobre cómo el público procesa y responde a las noticias falsas en las redes sociales en el contexto de la política, pero se ha realizado muy poca investigación sobre cómo las noticias falsas pueden afectar la confianza de la marca", dice Yang Cheng,coautor del nuevo estudio y profesor asistente de comunicación en la Universidad Estatal de Carolina del Norte: "Queríamos ver qué tipo de impacto podrían tener las noticias falsas para las empresas".
Para explorar el problema, los investigadores recurrieron a un incidente de la vida real de 2016, en el que circulaba una noticia falsa en Facebook, afirmando que Coca-Cola había retirado del mercado botellas de agua de la marca Dasani debido a la presencia de parásitos acuáticos.
Para este estudio, a 468 consumidores se les mostró un ejemplo de las publicaciones de Facebook de 2016, pero no se les dijo que la información era falsa. Luego, los consumidores respondieron una serie de preguntas de la encuesta. En este punto, los investigadores informaron a los consumidores que las publicaciones de Facebookfueron noticias falsas, después de lo cual los participantes del estudio respondieron otra serie de preguntas de la encuesta.
Los investigadores descubrieron que mientras más consumidores sintieran que podían detectar y evaluar la información errónea, más probabilidades tendrían de sentir que la publicación tenía la intención de manipular a los lectores. Del mismo modo, mientras menos consumidores confiaran en Facebook, más probabilidades tendrían de sentir quela publicación pretendía manipular a los lectores y se vuelven más escépticos.
Los resultados también mostraron que cuanto más probable era que las personas pensaran que la publicación era manipuladora, menos probabilidades tenían de encontrar la publicación útil o relevante para ellos mismos. Sin embargo, la confianza de los consumidores en la marca no se vio afectada, debido aEl creciente escepticismo de los consumidores y la inferencia de la intención manipuladora con respecto a las noticias falsas.
"Una conclusión aquí es que cuando se comunica la verdad en respuesta a una noticia falsa, como cuando Coca-Cola dejó en claro que no recordaba a Dasani, los gerentes deben considerar la confiabilidad de cada canal de medios y elegir los medios apropiadoscanales para comunicarse con los consumidores ", dice Cheng." Sería interesante ver cómo las noticias falsas podrían afectar a las marcas menos establecidas en el futuro ".
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Materiales proporcionado por Universidad Estatal de Carolina del Norte . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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