Los turistas que consideran que los viajes al extranjero 'confían' en un destino como Londres proporcionarían una experiencia positiva, según una nueva investigación de investigadores de QUT.
Los expertos en comportamiento del consumidor de QUT Business School investigaron la efectividad del sitio web oficial de turismo, Visit London, para los turistas que eligen la ciudad como destino para explorar.
Sus hallazgos, publicados en el Revista de marketing estratégico , tienen implicaciones para la industria de viajes global en medio de una tendencia emergente de 'personificar' lugares para construir vínculos a largo plazo con los turistas.
El profesor Brett Martin dijo que la investigación investigó la psicología en el turismo y que los mismos principios podrían aplicarse a otros sitios web relacionados con el turismo.
"La clave es generar confianza", dijo el profesor Martin. "Las personas que buscan información sobre vacaciones en línea deben confiar en la información".
"Si lo hacen, entonces tienen una actitud más positiva hacia el destino.
"Esto es más importante que hacer que las personas se sientan felices"
El profesor Brett Martin dijo que a los participantes del estudio se les dijo que imaginaran a Londres como una persona y calificaran qué características humanas creían que representarían la capital del Reino Unido.
La encuesta de 515 australianos listos para viajar calificó a Londres como un destino basado en su vitalidad, contemporáneo, competencia, sofisticación y sinceridad.
El profesor Martin dijo que los resultados mostraban a Londres como un destino de marca en el que se confiaba, y como resultado más deseable para que los turistas inviertan sus dólares de vacaciones.
Dijo que la confianza se creó cuando un destino mostró aspectos de competencia tales como éxito, liderazgo, confianza, independiente e inteligente.
"Resulta que cuando las personas consideran que un destino es competente, ven a la organización turística como más confiable", dijo.
"Esto es más importante que mostrar imágenes únicas y glamorosas", dijo.
El profesor Martin dijo que los destinos de vacaciones que transmitían una personalidad de marca individual podrían crear un conjunto de asociaciones particulares en la mente del turista e influir en su elección de visitar o no.
"La conclusión para los gerentes es pensar en un destino como persona y preguntar qué tipo de personalidad se debe transmitir, luego promover la competencia y comunicar confiabilidad", dijo.
"Una imagen brillante o un logotipo no tiene tanto peso para los turistas que toman la decisión de visitar un destino o no", dijo el profesor Martin.
Se estima que 20 millones de visitantes internacionales acuden a Londres cada año.
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Materiales proporcionado por Universidad Tecnológica de Queensland . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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