A medida que más pacientes dejan comentarios en plataformas en línea, incluidas las redes sociales, la investigación muestra cómo las organizaciones de salud y asistencia social pueden ofrecer valor en su respuesta.
Dirigido por Rebecca Baines y el profesor Ray Jones de la Universidad de Plymouth en colaboración con James Munro, CEO de Care Opinion, el estudio destaca 19 factores clave centrados en :
La investigación comenzó cuando Rebecca trabajó con un socio voluntario de investigación de pacientes de salud mental para explorar experiencias de atención psiquiátrica compartidas en plataformas de comentarios en línea.
Siguiendo las preocupaciones expresadas por el socio de investigación del paciente cuando un paciente compartió en línea una experiencia emotiva y poderosa de atención relacionada con el suicidio y recibió una respuesta `` genérica y estándar '', el equipo habló con Plymouth Charity Headscount para discutir lo que la gente quería y buscaba enuna respuesta efectiva
Dirigido principalmente por las personas involucradas, la recopilación de datos cualitativos con 12 personas permitió al grupo identificar una serie de temas clave, que luego se analizaron en colaboración y se convirtieron en un marco práctico que describe una respuesta útil.
Rebecca, de la Colaboración para el Avance de la Investigación y Evaluación de la Educación Médica CÁMARA en la Facultad de Medicina y Odontología de la Universidad, dijo: "Algunas organizaciones ven los comentarios en línea como peligrosos, suponiendo que siempre sean negativos e inútiles. Iimagine que esto impide que algunos lugares respondan por completo, mientras que otros se equivocan por el lado de la precaución y emiten respuestas genéricas por miedo a la repercusión.
"En realidad, a pesar de estar en un entorno de salud mental, muchos de los comentarios en este estudio fueron realmente positivos: algunas personas querían agradecer a los hospitales y las organizaciones de asistencia social por la ayuda brindada y la nueva vida que brindaron.
"De cualquier manera, es muy importante que las organizaciones escuchen sus comentarios, aprendan de ellos y respondan de manera efectiva. La evidencia sugiere que una respuesta deficiente puede aumentar la probabilidad de que los pacientes transformen sus comentarios en una queja formal.
"Volver al nivel de base nos permitió ver exactamente lo que las personas valoraban en las respuestas de retroalimentación y, aunque el marco se relaciona con las experiencias de los pacientes de salud mental, es aplicable a muchas otras formas de salud y atención social".
James Munro dijo: "El formato de la Opinión de atención es que los pacientes dejan comentarios para una persona u organización, pasamos los comentarios y la organización responde".
"La importancia de la especificidad fue sorprendente en este estudio, ya que los pacientes querían saber exactamente el rol del trabajo y el nombre de quién les respondía, en lugar de una dirección de correo electrónico genérica".
"Las cuentas de redes sociales, las plataformas de comentarios de los pacientes y los foros en línea son solo algunas de las formas en que los comentarios en línea son una parte más importante de la salud y la atención social, por lo que es importante que las personas lo vean como una oportunidad de participación en lugar de una amenaza".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad de Plymouth . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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