Los médicos que reciben críticas negativas en línea no reciben respuestas similares en rigurosas encuestas de satisfacción del paciente, según una nueva investigación de Mayo Clinic en Actas de la Clínica Mayo . Sin embargo, en comparación con colegas sin revisiones negativas, obtienen una puntuación más baja en factores que van más allá de las interacciones con los pacientes y están fuera de su control inmediato
"Nuestro estudio resalta la desconexión entre los puntajes de satisfacción del paciente examinados por la industria y los comentarios de revisión en línea", dice Sandhya Pruthi, MD, médico de medicina interna de Mayo Clinic, quien es el autor principal. "Los pacientes deben conocer estas distincionesa medida que toman decisiones sobre su salud. Los médicos también deben estar atentos, ya que administran su reputación en línea "
Las revisiones médicas en línea se han convertido en un recurso popular para pacientes que buscan información sobre opciones médicas, con 1 de cada 6 médicos calificados. Este es el primer estudio que compara datos de médicos que tuvieron críticas negativas en línea y médicos que no tuvieron críticas negativas.
En un piloto entre septiembre y diciembre de 2014, los investigadores utilizaron búsquedas y alertas de Google para rastrear las revisiones negativas en línea de los médicos en el campus de Mayo Clinic en Rochester. De 2,148 médicos, 113 tuvieron revisiones negativas en línea. Los médicos representaron 28 departamentos y divisiones.
Luego, los investigadores compararon los puntajes de estos médicos en una encuesta formal de satisfacción del paciente con los puntajes de otros médicos de Mayo Clinic en campos similares que no tuvieron revisiones negativas en línea. Los investigadores no encontraron diferencias estadísticas en los puntajes generales o en los puntajes para la comunicación del pacientee interacción.
Sin embargo, el grupo con revisiones negativas obtuvo un puntaje mucho más bajo en factores más allá de las interacciones médico-paciente. Estas variables incluyen la interacción con el personal de escritorio, enfermería, ambiente físico, acceso a citas, tiempo de espera, resolución de problemas, facturación y estacionamiento. Los datos no lo hicieronindicar las instancias específicas o las experiencias de los pacientes que llevaron a revisiones negativas.
Los investigadores reconocen las limitaciones del estudio. Los grupos de médicos eran pequeños. El período de tiempo para recopilar datos, que utilizaba un solo motor de búsqueda, era limitado. Las revisiones en línea reflejaban experiencias únicas de pacientes.
En un editorial publicado en el mismo número de Actas de la Clínica Mayo , Bradley Leibovich, MD, un urólogo de la Clínica Mayo, dice que esta investigación ofrece mensajes oportunos para pacientes con quejas, pacientes que buscan información, proveedores y, en última instancia, organizaciones de atención médica.
"Estos hallazgos ... subrayan la totalidad y la integridad de los procesos, elementos y encuentros, y no solo la interacción entre el paciente y el proveedor, que todos deben ser efectivos y coherentes para garantizar una experiencia y bienestar óptimos del paciente".El Dr. Leibovich escribe.
Además del Dr. Pruthi, Robert R Jay Widmer, MD, Ph.D, residente de cardiología intervencionista en Mayo Clinic, es el primer autor.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Clínica Mayo . Original escrito por Rhoda Madson. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
Cita esta página :