Los gerentes con la esperanza de evitar el agotamiento de los empleados y la rotación temprana intentan brindarles a los nuevos empleados asistencia gentil durante su período de "relajación". Pero un nuevo estudio de la Universidad de Tel Aviv publicado en el Revista de Psicología Aplicada sugiere que cobrar inmediatamente a los nuevos empleados con tareas simples, directas y significativas puede no ser menos eficaz para prevenir el agotamiento de los recién llegados.
"Nuestro estudio tiene una conclusión inmediata para los gerentes", dice el autor principal, el profesor Peter Bamberger, de la Escuela de Administración Coller de TAU y la Universidad de Cornell. "En lugar de alentar a los recién llegados a buscar ayuda solo cuando sienten que los necesitan, los gerentes deberíanbusque oportunidades para que los recién llegados se brinden asistencia práctica y relacionada con las tareas entre ellos, así como a sus colegas más experimentados.
"Nuestros hallazgos también advierten en contra de alentar a los recién llegados a que se brinden asistencia emocional entre ellos, por ejemplo, cuando los recién llegados intentan ayudar a sus compañeros de trabajo a resolver problemas personales como los que involucran conflictos o problemas de relación de otros en el hogar o en el trabajo. Estas formas dela ayuda parece agotar los recursos en lugar de restaurarlos "
Instrumental vs ayuda emocional
La investigación para el estudio, realizada por el Dr. Dvora Geller de la Facultad de Administración y el Dr. Etti Doveh del Technion, Instituto de Tecnología de Israel, revisó los datos recopilados de 314 agentes de servicio al cliente empleados en los centros de servicio de un teléfono celular grandeempresa en Israel.
El equipo de investigación encuestó a los recién llegados durante sus primeras cuatro semanas en el trabajo, luego por segunda vez cinco meses después. Se pidió a los participantes del estudio que indicaran el grado en que, desde que comenzaron su trabajo, habían extendido "ayuda instrumental" paracompañeros de trabajo: dar consejos o asistencia tangible con respecto a un problema técnico o logístico relacionado con el trabajo. También se les pidió a los participantes que indicaran el grado en que brindaron "ayuda emocional", prestaron un oído o aconsejaron a un compañero de trabajo con respecto a algún problema emocional oproblema personal.
Se pidió a los participantes que evaluaran esto en una escala del uno al siete, con 1 representando "muy poca ayuda" y 7 representando la ayuda "en gran medida".
"Por ejemplo, un administrador de cartera puede sugerir a un equipo de analistas financieros que preparen un informe sobre las nuevas tendencias del mercado en una industria en particular para consultar y obtener asistencia de un recién llegado que puede haber tenido experiencia práctica en esa industria".dice el profesor Bamberger. "Pero los gerentes deberían disuadir a los recién llegados de posicionarse como el 'psicólogo interno' para su grupo de trabajo".
"Sabemos que el apoyo de otros juega un papel importante para proteger a las personas del agotamiento laboral. Pero nuestro estudio demuestra que el agotamiento de los recién llegados puede mitigarse si los nuevos empleados participan activamente en la prestación de asistencia relacionada con la tarea, pero no emocional, a su trabajocolegas "
Mitigar el proceso de agotamiento
Según el estudio, la experiencia de incorporación es difícil para la mayoría de los recién llegados a la organización. Los nuevos empleados están divididos entre satisfacer las demandas relacionadas con las tareas e integrarse socialmente en el lugar de trabajo. Estos conflictos tienden a afectar el bienestar y la productividad de los empleados"Existe la necesidad de identificar formas en que la gerencia pueda mitigar este proceso de producción de desgaste", dice el profesor Bamberger. "La ayuda instrumental implica la provisión de ayuda concreta, tangible u orientada a los objetivos centrada en el problema".
Los investigadores están investigando otros factores de riesgo relacionados con el trabajo para el agotamiento, así como intervenciones que pueden mitigar los efectos adversos del trabajo en el bienestar de los empleados.
"La responsabilidad de minimizar el agotamiento de los recién llegados recae tanto en los recién llegados como en sus gerentes", concluye el profesor Bamberger. "Los recién llegados deben ser proactivos al tratar de ayudar a sus pares en asuntos relacionados con las tareas en el trabajo. Los gerentes, por su parte, no deben evitaresto sucede. Idealmente, los gerentes pueden buscar oportunidades para pedirles a los empleados veteranos que soliciten asistencia relacionada con las tareas de los recién llegados ".
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por American Friends of Tel Aviv University . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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