¿Creemos en las disculpas de las personas que han cometido una transgresión? Depende de su estado de poder. Un nuevo estudio internacional que incluye a la Universidad de Haifa encontró que las personas con un alto estatus social son percibidas como poco sinceras cuando se disculpan por una transgresión, en relación conpersonas de bajo estatus ". La persona de alto estatus se percibe como alguien que puede controlar sus emociones de manera más efectiva y usarlas estratégicamente, y en consecuencia se las percibe como menos sinceras. Esta percepción se aplica al mundo de los negocios y el trabajo, y es razonableasumir que también se aplica a los políticos. Cuanto más altos son, menos auténticos se perciben sus emociones ", dice el Dr. Arik Cheshin, de la Universidad de Haifa, uno de los autores del estudio.
El estudio, que fue publicado en el Revista de psicología experimental , fue realizado por el Dr. Arik Cheshin del Departamento de Servicios Humanos de la Universidad de Haifa, junto con un equipo internacional de investigadores de los Estados Unidos y los Países Bajos, dirigido por el Prof. Peter Kim de la Universidad del Sur de California.En una serie de experimentos, cada uno con cientos de participantes, los investigadores buscaron examinar si el estado de poder de una persona que ha cometido una transgresión influye en la confianza en esa persona y la capacidad de perdonarlos.
En la primera parte del experimento, los investigadores contaron a los participantes acerca de un empleado que había sido encontrado falsificando documentos, lo que llevó a la imposición de una multa a la empresa. Luego, mostraron a los participantes imágenes del empleado expresando varias emociones en un momento posterior.reunión del personal: felicidad, tristeza, enojo y miedo. El siguiente experimento utilizó videoclips que mostraban las mismas emociones pero una transgresión diferente que condujo a problemas legales. A algunos de los participantes se les dijo que la persona involucrada era un empleado menor, mientras que otrosse les dijo que era el CEO de la compañía. En los siguientes experimentos, los investigadores examinaron la misma situación, pero esta vez relacionada con un incidente real. Les mostraron a los participantes un video real en el que el CEO de Toyota lloró y se disculpó por no haberlo hecho.tomar medidas, a pesar de que sabía que había un problema con los descansos en varios vehículos.De nuevo, algunos de los participantes pensaron que la persona era un empleado menor, mientras que otrosse les dijo que él era el CEO.
Los resultados mostraron que en los tres casos las emociones del CEO se percibieron como menos sinceras que las del empleado junior. Cuando los investigadores exploraron la razón de esta diferencia, surgió que los participantes percibieron al CEO como alguien que puede controlar sus emocionese incluso usarlos estratégicamente: "La suposición es que el CEO tiene mucho más que perder y, en consecuencia, tiene una motivación más fuerte para tratar de usar sus emociones para crear empatía. En consecuencia, los participantes los describieron como menos sinceros".
A continuación, los investigadores examinaron una situación similar, pero esta vez no solo preguntaron quién era percibido como más auténtico, sino también si había una diferencia en términos de la disposición de los participantes para perdonar a un empleado menor o superior en exactamente elmisma situación. Presentaron a los participantes un verdadero caso de un CEO que insultó a los clientes de la compañía y luego publicó un video de disculpas en YouTube. Una vez más, a algunos de los participantes se les dijo que era un empleado senior y otros pensaron que era un juniortrabajador.
Una vez más, se descubrió que el CEO era percibido como menos sincero y menos merecedor de perdón. Los investigadores también descubrieron que, en el caso del empleado junior, los participantes dieron explicaciones mucho más detalladas de por qué el trabajador debería ser perdonado.
"Las posiciones de poder tienen una desventaja. La expresión de las emociones después de una transgresión se percibe como menos auténtica y menos sincera cuando son hechas por una persona de alto estatus. En consecuencia, las personas están menos inclinadas a perdonar a las personas de alto estatus quelos que tienen un estatus más bajo. Examinamos este tema en el contexto del mundo de los negocios, pero ciertamente podemos aplicar las conclusiones a otras esferas, como la política. Cuanto más importante es el político, más nos inclinamos a suponer que son mejores.controlando sus emociones y las está utilizando estratégicamente. Debido a que creemos que están tratando de lograr algo, las percibimos como menos sinceras en la misma situación ", concluyó el Dr. Cheshin.
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Materiales proporcionado por Universidad de Haifa . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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