Las quejas de pacientes no solicitadas UPC, por sus siglas en inglés son una oportunidad para que los médicos y los sistemas de atención médica aprendan lo que los pacientes perciben como incorrecto en su encuentro con el cuidado de la salud. Comprender los factores asociados con las quejas puede indicar formas de mejorar los encuentros y las experiencias del paciente
Los investigadores midieron la tasa de quejas a lo largo del tiempo por edad del médico utilizando las quejas de los pacientes registradas entre 2002 y 2015 en el Sistema de informes de defensa del paciente PARS del Centro Médico de la Universidad de Vanderbilt, una base de datos de quejas y datos de especialidad de los médicos. 1342 oftalmólogos o neurooftalmólogos asistentesque se graduaron de la escuela de medicina antes de 2010 en 20 organizaciones de atención médica de EE. UU. que participan en PARS participaron en el estudio. Los médicos se dividieron en cinco grupos de edad, desde los 31 hasta los mayores de 70 años. El estudio fue realizado por William O. Cooper, MD, MPH,Vanderbilt University Medical Center, Nashville y coautores.
Este es un estudio observacional. Debido a que los investigadores no están interviniendo para los propósitos del estudio, no pueden controlar las diferencias naturales que podrían explicar los hallazgos del estudio.
Los resultados del estudio mostraron que las tasas de quejas de los pacientes parecían disminuir con la edad del médico.
La recopilación de datos potencialmente incompleta en los centros de atención médica participantes podría ser una limitación para el estudio, dicen los investigadores, pero el Vanderbilt Center for Patient and Professional Advocacy proporciona puntos de referencia y objetivos para que las instituciones minimicen esta posibilidad.
El estudio concluyó que los oftalmólogos más jóvenes parecían más propensos que los colegas mayores a estar asociados con las quejas de los pacientes. Los esfuerzos del sistema en la educación clínica y la gestión de la práctica para abordar las quejas podrían centrarse en estos grupos de oftalmólogos.
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Materiales proporcionado por Revistas de la red JAMA . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
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