Pocas personas son solo una persona en el trabajo. Puede ser tanto gerente como empleado. O puede ser un vendedor que representa dos marcas muy diferentes.
Ahora, un nuevo estudio sugiere que la forma en que manejas esas diferentes identidades laborales puede afectar tu desempeño laboral.
Los empleados que creen que sus diferentes identidades se mejoran entre sí son más productivos que otros, según el estudio. Pero los trabajadores que sienten que sus identidades están en conflicto ven un impacto en su desempeño.
"Tendemos a pensar en nuestras identidades de roles de trabajo de una en una, como si estuvieran completamente separadas", dijo Steffanie Wilk, coautora del estudio y profesora asociada de administración y recursos humanos en la Facultad de Pesca de la Universidad Estatal de Ohio.de negocios.
"Pero esta investigación muestra que las interacciones son importantes. La forma en que manejamos y pensamos sobre nuestros diferentes roles podría estar afectando qué tan bien hacemos nuestro trabajo".
Wilk realizó el estudio con Lakshmi Ramarajan de la Universidad de Harvard y Nancy Rothbard en la Universidad de Pensilvania. Sus resultados se publicaron en un número reciente de la Academia de Diario de Gestión .
Las personas están familiarizadas con el concepto de conflicto de identidad y mejora. Se ha escrito mucho sobre las tensiones entre los roles de las mujeres que son madres y empleadas, por ejemplo.
Pero esta investigación sugiere que las personas pueden tener problemas relacionados con diferentes identidades dentro del lugar de trabajo, dijo Wilk. Las empresas deben estar más en sintonía con los roles que les piden a sus empleados que asuman.
"Si sus empleados sienten que tienen que hacer concesiones entre diferentes identidades de roles en el lugar de trabajo, es posible que no hagan un trabajo tan bueno", dijo.
Eso es lo que encontraron los investigadores cuando estudiaron a 763 empleados de una compañía que administraba el servicio al cliente para tarjetas de crédito asociadas con una serie de marcas conocidas en servicios minoristas y financieros, entre otros.
En este caso, los empleados tuvieron que hacer malabares con sus identidades que representan marcas muy diferentes
¿Ser un representante de la tarjeta de crédito de una compañía de ropa en particular se oponía o era compatible con el trabajo que tenían que hacer para la tarjeta de crédito de un banco en particular?
Los investigadores tenían una muy buena manera de responder esa pregunta. Parte del trabajo de cada empleado era vender productos y servicios adicionales a los clientes en llamadas. Entonces la pregunta era: ¿El conflicto de identidad dañaría sus ventas y la compatibilidad ayudaría?
En una encuesta, se pidió a los empleados que nombraran las dos marcas con las que trabajaban más. Luego calificaron cuánto estaban de acuerdo con una variedad de declaraciones. Estas declaraciones midieron si su identificación con las dos marcas estaba en conflicto "La vida sería más fácilsi representaba solo una de estas marcas y no otra " o si el trabajo con ambas marcas mejoraba mutuamente " Soy un mejor representante de una marca porque también soy un representante de la otra marca ".
Los resultados mostraron que los empleados cuyas respuestas implicaban un conflicto de identidad entre sus dos marcas tuvieron ventas inferiores al promedio durante los cuatro meses posteriores a la encuesta, mientras que aquellos que indicaron que sus marcas se mejoraron entre sí tuvieron ventas mejores que el promedio.
"Hay efectos en el mundo real por no poder hacer malabares con éxito con sus identidades", dijo Wilk. "Su rendimiento puede sufrir, como encontramos en este centro de llamadas".
Los investigadores realizaron dos estudios experimentales que replicaron muchos de los mismos resultados, y dieron una idea adicional de cómo el conflicto o la mejora de la identidad podrían funcionar para afectar el rendimiento.
Los estudios mostraron que los participantes que pensaban que sus identidades se mejoraban entre sí mostraban una motivación más intrínseca. En el primer estudio, por ejemplo, tenían más probabilidades de estar de acuerdo con afirmaciones como "Trabajo en este trabajo porque creo que es interesante".Y la motivación intrínseca, a su vez, mejoró las ventas.
Los investigadores también observaron cómo la mejora de la identidad y el conflicto se relacionaban con la toma de perspectiva por parte de los participantes, que era la medida en que asumían el punto de vista del cliente.
La toma de perspectiva tuvo un efecto que sorprendió a los investigadores, al menos al principio; en realidad, redujo las ventas en el primer estudio. Después de estudios adicionales, los investigadores creen que entienden mejor por qué.
"Creemos que si te pones demasiado en los zapatos de tus clientes, puedes comenzar a preguntarte si realmente quieren o necesitan lo que estás vendiendo", dijo Wilk. "Eso puede afectar el rendimiento".
La conclusión es que las empresas necesitan ayudar a sus empleados a encontrar elementos comunes entre sus diferentes identidades, dijo Wilk.
"Es necesario que haya conexiones entre las identidades que tienen sentido para sus empleados. Si hay un conflicto, sus empleados reflexionarán, tomarán su energía mental y lucharán con sus trabajos. Pero si las conexiones están ahí, puede ayudar"
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Universidad Estatal de Ohio . Original escrito por Jeff Grabmeier. Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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