Robots, comunes en trabajos de manufactura, cada vez más extendidos a profesiones de oficina: los robots humanoides o humanos ya realizan tareas en hoteles, tiendas y restaurantes. Cocinan, sirven o asesoran a los clientes. Se comunican como humanos a través del habla,gestos, y a veces incluso expresiones faciales. En Japón, China, y cada vez más en los EE. UU., se puede observar una verdadera exageración de los robots: en los EE. UU. y Japón, casi la mitad, en el Reino Unido, alrededor de un tercio de las ocupaciones actuales corren el riesgo de serreemplazado por robots / en proceso de robotización.
Esta tendencia está a punto de ser transferida a Alemania, y motivada por la reducción drástica de los costos de personal ". Pero muchas empresas están desplegando robots de una manera no reflejada, sin saber de antemano qué significan estos cambios para los empleados, la cultura corporativa o el clienterelaciones ", advierte la profesora Ruth Stock-Homburg, Instituto de Marketing y Gestión de Recursos Humanos, Departamento de Derecho y Economía de TU Darmstadt. Sorprendentemente, estos cambios dramáticos ocurren en el contexto de que los empleados y la cultura corporativa son, de hecho, los principales impulsores del éxito de la actualidad.compañías.
Renuencia contra los miembros del equipo robótico
"El sentido y el sinsentido de desplegar robots en las profesiones de oficina y servicio dependen en gran medida de las características de la tarea", afirma Stock-Homburg. El 82% de los encuestados consideraba a los robots como un valioso apoyo para realizar tareas de trabajo diarias basadas en la rutina, perosolo dos de cada tres encuestados creen que se divertirían trabajando con robots. Alrededor de la mitad de los encuestados sospechan que los robots son fáciles de usar. En términos de creatividad o emociones en un contexto laboral, los robots tienen poco crédito: después de todo, más de 80El% de los encuestados cree que los robots pueden expresar emociones; más del 30% incluso cree que los robots pueden reconocer sentimientos o ser creativos. Un porcentaje sorprendentemente alto en el contexto de que hasta ahora, tanto los comportamientos creativos como emocionales de los robots están en gran parte programados y lo hacenno emerge de forma autónoma. Aquí, el conocimiento técnico actual y las percepciones subjetivas de los robots están significativamente separados. Además, muchos encuestados anticipan que "inteligencia artificialce "pronto permitirá el autoaprendizaje y los comportamientos autónomos de los robots.
La pregunta de hasta qué punto los empleados de oficina de hoy aceptarían robots, fue investigada en una comparación cultural entre Alemania y los EE. UU .: más del 60% de los encuestados en ambos países pueden imaginarse apoyados por un asistente de robot. Sin embargo, en esteen caso de que se espere que el robot realice tareas desagradables y bastante repetitivas, tales como archivo y documentación, reservas de citas y servicios de mensajería o investigación.
Curiosamente, el 21% de los encuestados confiaría en un robot más que en una contraparte humana. Las razones se pueden encontrar en tasas de error más bajas, mayor previsibilidad y continuidad en el comportamiento. Sin embargo, a la mayoría de los encuestados no les gustaría que un robot exprese emociones entrabajo: "De lo contrario, apagaría esa cosa", el tenor de los encuestados sobre este tema. A nivel visual como colegas, solo cada tercera persona aceptaría un robot: "Los robots solo pueden tomar decisiones programadas; su autonomía es muy limitada", dijo uno de los encuestados. Uno puede imaginar que los robots brindan información en las reuniones, toman notas o actúan como base de datos de la compañía que brindan información de inmediato. La mayoría de los encuestados sospecha que los robots no pueden vincular problemas complejos o tener conversaciones detalladas con los empleados.
Como líder, los robots son casi tabú: después de todo, el 15% de los encuestados estadounidenses y el 8% de los encuestados alemanes aceptarían un jefe de robot humanoide. ¿Por qué tan pocos? "Un robot no tiene empatía por la situación de mi familia u otras preocupaciones queirradiar en el trabajo "expresa un entrevistado." Una máquina no puede juzgar a un hombre ... y no puede servir como modelo a seguir ", argumenta otro encuestado. Aquellos individuos que pueden imaginar un jefe Robo, nombran tasas de error más bajas y subjetividad como razones."Los robots son menos y menos malhumorados", explica un encuestado.
Según el profesor Stock-Homburg, la robótica hará que muchos trabajos clásicos sean prescindibles. "Pero se crearán automáticamente nuevos trabajos más conceptuales para nuestras futuras generaciones. Las empresas deberían obtener estos trabajos futuros en una etapa temprana y crear nuevos campos ocupacionales antes de desplegarserobots ". El Darmstadt Future of Work-Study 2016 también muestra que las empresas que se ocupan intensamente de nuevos campos ocupacionales tienen más éxito.
Nueva era de servicio
¿Los robots comenzarán una nueva era de servicio? La respuesta según la serie de estudios es "Definitivamente sí", dice Moritz Merkle, miembro del equipo de investigación en Darmstadt, "el 75% de nuestros encuestados aceptarían los servicios de un robot como cliente"."Y en la serie experimental de Merkle con alrededor de 300 participantes, un robot de recepción humanoide obtuvo un puntaje casi idéntico en términos de niveles de satisfacción del cliente y solo un poco más bajo en términos de calidad de servicio que sus contrapartes humanas".
La mayoría de los encuestados pueden imaginarse robots de servicio como recepcionistas en mostradores de información, como cajeros en supermercados y alquiler de automóviles, en el mostrador de estaciones de tren, aeropuertos o incluso bancos, así como en la restauración. Sin embargo, más del 80% de los encuestadosprefieren el contacto personal con personas para servicios sensibles y personales, como consultas financieras complejas, atención psicológica o médica. "En el futuro, las personas seguirán siendo centrales: los robots inicialmente serán un medio para un fin", dice Jasmine Plechatsch, CEO de Leapen Time y cofundador del Future Innovation Lab.
Datos sobre la serie de estudio "[email protected]" :
· 2 experimentos con 300 participantes en total
· 2 encuestas con más de 400 gerentes y empleados en Alemania y en los EE. UU.
· 3 estudios cualitativos con 80 entrevistados
Fuente de la historia :
Materiales proporcionado por Technische Universität Darmstadt . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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