A veces, menos es más, al menos cuando se trata de construir una buena relación durante las entrevistas. Eso es según una nueva investigación de la Universidad de Georgia, que revela que las técnicas de entrevista verbal tienen un mayor impacto que las técnicas no verbales, y la combinación de las dos tuvo un efectoefecto perjudicial.
El nuevo estudio dirigido por Eric Novotny, investigador asociado postdoctoral en el Grady College of Journalism and Mass Communication, fue publicado en Estudios de comunicación . Basado en un experimento de laboratorio que comparó la efectividad de las técnicas verbales y no verbales para establecer una buena relación, proporciona información útil para situaciones como entrevistas médico-paciente, entrevistas de trabajo y entrevistas de investigación policial.
"Fue un poco sorprendente descubrir que usar técnicas verbales y no verbales juntas fue contraproducente", dijo Novotny. "En retrospectiva, probablemente se vio como forzado o demasiado, lo que hizo que el entrevistado sintiera que cualquier relación resultante era falsa.La conclusión es que usar una técnica u otra es mejor que ninguna o ambas ".
Durante el experimento, Novotny realizó entrevistas individuales con 80 participantes sobre sus historias personales. Practicó la escucha activa, utilizando indicadores simples de acuerdo p. Ej., "Uh-huh", "Ya veo", lo que alentóel tema para continuar - con todos los participantes, pero usó cuatro estrategias diferentes.
tácticas de entrevista verbal y no verbal
Con un grupo, Novotny usó puntos en común verbales, revelando información sobre su propia vida tanto real como inventada para establecer puntos en común. Investigaciones anteriores indican que las personas tienden a gustar y sentirse similares a aquellos que les revelan información.
Con un segundo grupo, Novotny utilizó una técnica no verbal llamada espejo, la imitación en gran parte inconsciente de las posturas y movimientos corporales de otra persona, una estrategia que durante mucho tiempo se ha relacionado con un aumento en la relación entre los socios interactivos. Intentó imitar las posturas corporalesy colocación de brazos / piernas del participante por ejemplo, brazos sobre la mesa y piernas cruzadas dentro de aproximadamente dos segundos después de presenciarlo.
Con un tercer grupo, Novotny combinó las estrategias de similitud verbal y espejo. Con el cuarto grupo, o grupo de control, no empleó ninguna de las dos estrategias.
Antes de ser entrevistados, los participantes completaron un documento que les exigía clasificar 10 temas académicos, atletismo, familia, finanzas, amigos, ocio, historial médico, salud mental, posesión de mascotas, romance en términos de cuán personales eran.El entrevistador usó estas respuestas para elegir los temas para la entrevista. Después de las entrevistas, los participantes calificaron cuán dispuestos estaban a continuar las discusiones con el entrevistador, como un indicador de simpatía.
¿Qué técnicas de comunicación fueron más efectivas para construir una buena relación?
Los resultados indicaron que los participantes estaban más dispuestos a discutir temas personales cuando los puntos en común verbales se usaban solos, en comparación con el reflejo no verbal. En el grupo que experimentó el reflejo, los participantes estaban más dispuestos a revelar información personal con el entrevistador, pero no en untasa que fue significativamente diferente del grupo de control. La condición combinada produjo la relación más baja de cualquier grupo.
"Basado en la literatura, sabíamos que las técnicas verbales y no verbales funcionan para ayudar a construir una relación durante una entrevista, pero no sabíamos qué sucedía si usaba ambas", dijo Novotny. "Esto se aplica a todo, desde entrevistas de investigación hastaterapeutas y sus clientes, así que estábamos interesados en saber qué técnica, o combinación de técnicas, iba a ser más eficaz ".
Si bien los puntos en común y las técnicas verbales que emplean el lenguaje corporal reflejado se pueden aplicar con una capacitación y preparación mínimas, Novotny señala que los entrevistadores deben ser conscientes de su carga cognitiva durante la entrevista. Entre la formulación de preguntas, la escritura, la escucha y el intento de establecer una relación, los entrevistadorespuede sobrecargarse fácilmente y ser menos efectivo, aunque eso se puede mejorar con entrenamiento, dijo.
Alternativamente, el uso combinado de ambas técnicas podría parecer forzado o falso para los participantes. Novotny cree que una vez que una persona se da cuenta de que alguien está buscando activamente una relación o manipulándolos, fracasa, eliminando cualquier beneficio de la técnica verbal o no verbal.
A pesar de los desafíos, a Novotny le sorprendió la disposición de los participantes a discutir temas delicados.
"Fue interesante lo dispuestos que estaban los extraños al azar a contarme sus secretos más profundos y oscuros", dijo. "Creo que, debido a que era un extraño y nunca me volverían a ver, estaban más dispuestos a abrirse auna simple pregunta como, '¿Por qué su historial financiero es tan privado para usted?' Y luego comenzarían a discutir sus problemas de dinero ".
Los coautores del estudio incluyen a Mark G. Frank, Universidad de Buffalo, SUNY, y Matthew Grizzard, Universidad Estatal de Ohio.
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