Una nueva investigación encuentra que las "noticias falsas" inspiran a los consumidores a exigir acciones correctivas de las empresas, incluso si la empresa es víctima de la noticia falsa. El estudio también respalda la idea de que la mayoría de las personas sienten que son mejores para detectar noticias falsasque otras personas, y descubrieron que las noticias falsas aumentan los llamados a mejorar la alfabetización en medios digitales.
"La idea de que estoy menos influenciado por las noticias falsas que tú es un ejemplo de algo llamado efecto en tercera persona", dice Yang Cheng, primer autor del estudio y profesor asistente de comunicación en la Universidad Estatal de Carolina del Norte.
"El efecto de tercera persona predice que las personas tienden a percibir que los mensajes de los medios de comunicación tienen un efecto mayor en los demás que en sí mismos, y descubrimos que este efecto es pronunciado entre los consumidores que usan las redes sociales. También descubrimos queel efecto persona juega un papel importante en la forma en que las personas responden a las noticias falsas en línea "
Para este estudio, los investigadores reclutaron a 661 participantes del estudio de todo Estados Unidos que se identificaron como consumidores de Coca-Cola. Los investigadores primero dieron a los participantes un ejemplo de una noticia falsa que circuló en Facebook en 2016, que falsamenteAfirmaron que Coca-Cola había retirado del mercado botellas de su agua de la marca Dasani debido a la presencia de parásitos acuáticos. Luego, los investigadores preguntaron a los participantes del estudio una serie de preguntas diseñadas para determinar cómo se sentían los participantes sobre las noticias falsas y qué sentían que debían hacerse paraabordarlo.
"El hallazgo más fuerte fue que los consumidores esperan que las corporaciones asuman la responsabilidad de combatir las noticias falsas, incluso si la compañía en cuestión fue víctima de la noticia falsa", dice Cheng. "Estas son noticias que los profesionales de relaciones públicas pueden usar.destaca la necesidad de que los profesionales de la comunicación den un paso adelante y participen activamente en la respuesta a las noticias falsas. Eso podría significar colaborar con los reporteros para proporcionarles información precisa, o hacer que la información correcta esté directamente disponible para el público, o ambos. Pero sugiereque simplemente estar callado y esperar que la crisis pase puede ser imprudente.
"Cualquiera puede difundir noticias falsas en las redes sociales, y la expectativa de los consumidores es que las empresas afectadas deben desempeñar un papel activo para abordarlas"
El estudio también encontró que los consumidores querían hacer más para mejorar la alfabetización mediática, y que a los usuarios de los medios se les debería enseñar cómo evaluar los medios de manera crítica.
Los investigadores también descubrieron que el factor más poderoso para desencadenar estas respuestas de los consumidores parecía ser el efecto de terceros. En otras palabras, las personas que tenían más confianza en su capacidad para detectar noticias falsas sentían con mayor fuerza que otras personas lo harían.ser influenciado por noticias falsas. Y los consumidores altamente confiados fueron los más propensos a pedir medidas correctivas de las corporaciones y mejorar los esfuerzos de alfabetización mediática.
"Este es un estudio observacional, no experimental, por lo que no podemos establecer relaciones causales", dice Cheng. "Pero la demanda de acción corporativa es clara, y está más fuertemente correlacionada con el efecto en tercera persona".
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Materiales proporcionado por Universidad Estatal de Carolina del Norte . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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