Los empleados que se obligan a sonreír y ser felices frente a los clientes, o que intentan ocultar sentimientos de molestia, pueden correr el riesgo de beber más después del trabajo, según los investigadores.
Un equipo de investigadores de Penn State y la Universidad de Buffalo estudió los hábitos de bebida de las personas que trabajan habitualmente con el público, por ejemplo, personas en el servicio de alimentos que trabajan con clientes, enfermeras que trabajan con pacientes o profesores que trabajan con estudiantes.
Encontraron un vínculo entre quienes fingían o amplificaban regularmente las emociones positivas, como sonreír, o reprimían las emociones negativas, resistiendo la tentación de poner los ojos en blanco, por ejemplo, y beber más después del trabajo.
Alicia Grandey, profesora de psicología en Penn State, dijo que los resultados sugieren que los empleadores pueden querer reconsiderar las políticas de "servicio con una sonrisa".
"Fingir y reprimir las emociones con los clientes estaba relacionado con beber más allá del estrés del trabajo o sentirse negativamente", dijo Grandey. "No fue solo sentirse mal lo que les hizo tomar una copa. En cambio, cuanto más tienen quecontrolan las emociones negativas en el trabajo, menos pueden controlar su consumo de alcohol después del trabajo ".
Si bien investigaciones anteriores han mostrado una conexión entre los trabajadores de servicios y los problemas con la bebida, Grandey dijo que no se conocían las razones por las cuales se desconocían. Ella planteó la hipótesis de que al fingir o reprimir las emociones frente a los clientes, los empleados pueden estar usando mucho autocontrol.Más tarde, es posible que esos empleados no tengan mucho autocontrol para regular la cantidad de alcohol que beben.
"Sonreír como parte de su trabajo suena como algo muy positivo, pero hacerlo todo el día puede ser agotador", dijo Grandey. "En estos trabajos, a menudo también hay dinero vinculado a mostrar emociones positivas y reprimir los sentimientos negativos. Dinerole da una motivación para anular sus tendencias naturales, pero hacerlo todo el día puede ser agotador ".
Para el estudio, los investigadores utilizaron datos de entrevistas telefónicas con 1592 trabajadores estadounidenses. Los datos provienen de una encuesta más amplia financiada por los Institutos Nacionales de Salud, llamada Encuesta Nacional de Estrés Laboral y Salud, que incluyó a casi 3000 participantes que estabanrepresentante de la población trabajadora de EE. UU.
Los datos incluían información sobre la frecuencia con la que los participantes fingían o reprimían las emociones, también llamada "actuación superficial", así como la frecuencia y la cantidad que bebían los participantes después del trabajo. Los investigadores también midieron qué tan impulsivos eran los participantes y cuánta autonomía teníansienten que tienen en el trabajo.
Los investigadores encontraron que, en general, los empleados que interactuaban con el público bebían más después del trabajo que los que no lo hacían. Además, la actuación superficial también estaba relacionada con beber después del trabajo, y esa conexión era más fuerte o más débil según el rasgo de la persona.autocontrol y el grado de autocontrol del trabajo.
"La relación entre actuar superficialmente y beber después del trabajo fue más fuerte para las personas impulsivas o que carecen de control personal sobre el comportamiento en el trabajo", dijo Grandey. "Si eres impulsivo o te dicen constantemente cómo hacer tu trabajo,Será más difícil controlar sus emociones durante todo el día, y cuando llegue a casa, no tendrá ese autocontrol para detenerse después de una bebida ".
En particular, los investigadores encontraron una asociación más fuerte entre actuar superficialmente y beber cuando los empleados que son altamente impulsivos también trabajaban en trabajos donde los empleados tienen encuentros de servicio únicos con los clientes, como un centro de atención telefónica o una cafetería, en lugar de relaciones, comoatención médica o educación.
Grandey dijo que las personas en estos trabajos tienden a ser más jóvenes y en puestos de nivel de entrada, y pueden carecer de las tendencias de autocontrol y las recompensas financieras y sociales que pueden amortiguar los costos de la actuación superficial.
Según Grandey, los resultados, publicados recientemente en Revista de psicología de la salud ocupacional - sugiera que la actuación superficial es menos probable que cree problemas cuando el trabajo es personalmente gratificante para el empleado.
"Las enfermeras, por ejemplo, pueden amplificar o fingir sus emociones por razones claras", dijo Grandey. "Están tratando de consolar a un paciente o construir una relación sólida. Pero alguien que está fingiendo emociones para un cliente que tal vez nunca veade nuevo, eso puede no ser tan gratificante y, en última instancia, puede ser más agotador o exigente ".
Grandey agregó que los empleadores pueden utilizar estos conocimientos para crear entornos laborales más saludables.
"Los empleadores pueden querer considerar permitir que los empleados tengan un poco más de autonomía en el trabajo, como si tuvieran algún tipo de elección en el trabajo", dijo Grandey. "Y cuando el esfuerzo emocional está claramente vinculado a las recompensas financieras o relacionales, ellos efectos no son tan malos ".
La recopilación de datos fue apoyada por una subvención del National Institute on Alcohol Abuse and Alcoholism otorgada a Michael R. Frone, University at Buffalo, el segundo autor de este artículo. Los estudiantes graduados de Penn State Gordon M. Sayre y Robert C. Melloy también participaron eneste trabajo.
Fuente de la historia :
Materiales proporcionados por Penn State . Nota: el contenido se puede editar por estilo y longitud.
Referencia de la revista :
cite esta página :