Los asistentes virtuales se han vuelto cada vez más sofisticados, y más humanos, desde los días en que Clippy le preguntó si necesitaba ayuda con su documento. Estos asistentes están destinados a hacer que los programas y aplicaciones sean más fáciles de usar, pero la investigación publicada en Ciencia psicológica sugiere que los asistentes virtuales similares a los humanos en realidad pueden disuadir a algunas personas de buscar ayuda en tareas que se supone que miden el logro. Ciencia psicológica es una revista de la Asociación de Ciencias Psicológicas.
"Demostramos que las características antropomórficas pueden no ser beneficiosas en los entornos de aprendizaje en línea, especialmente entre las personas que creen que sus habilidades son fijas y que, por lo tanto, se preocupan por presentarse como incompetentes ante los demás", dice el científico psicólogo y autor del estudio Daeun Park de Chungbuk NationalUniversidad. "Nuestros resultados revelan que los participantes que veían la inteligencia como algo fijo tenían menos probabilidades de buscar ayuda, incluso a costa de un menor rendimiento".
Investigaciones anteriores han demostrado que las personas tienden a ver los sistemas computarizados como seres sociales con solo un par de señales sociales. Esta dinámica social puede hacer que los sistemas parezcan menos intimidantes y más fáciles de usar, pero Park y los coautores Sara Kim y Ke Zhang se preguntaronsi eso sería cierto en un contexto donde el rendimiento es importante, como con las plataformas de aprendizaje en línea.
"El aprendizaje en línea es una herramienta cada vez más popular en la mayoría de los niveles de educación y la mayoría de los entornos de aprendizaje basados en computadora ofrecen diversas formas de ayuda, como un sistema de tutoría que proporciona ayuda específica al contexto", dice Park. "A menudo, estos sistemas de ayudaadoptar características similares a las humanas; sin embargo, los efectos de este tipo de sistemas de ayuda nunca se han probado "
En un estudio en línea, los investigadores hicieron que 187 participantes completaran una tarea que supuestamente medía la inteligencia. En la tarea, los participantes vieron un grupo de tres palabras p. Ej., Habitación, sangre, sales y se suponía que se les ocurría una cuarta palabra.relacionado con los tres p. ej., baño. En los problemas más difíciles, recibieron automáticamente una pista de un icono de la computadora en pantalla: algunos participantes vieron un "ayudante" de computadora con características similares a las humanas, incluyendo una cara y una burbuja de diálogo, mientras que otros vieronun ayudante que parecía una computadora normal.
Los participantes informaron mayor vergüenza y preocupación por la autoimagen cuando buscaban ayuda de la computadora antropomorfizada en comparación con la computadora normal, pero solo si creían que la inteligencia es un rasgo fijo, no maleable.
Los hallazgos indicaron que un par de señales antropomórficas son suficientes para generar preocupación sobre la búsqueda de ayuda, al menos para algunas personas. Park y sus colegas decidieron probar esto directamente en un segundo experimento con 171 estudiantes universitarios.
En el experimento, los investigadores manipularon cómo pensaban los participantes acerca de la inteligencia al hacer que leyeran artículos científicos inventados que destacaban la estabilidad o la maleabilidad de la inteligencia. Los participantes completaron el mismo tipo de problemas de palabras que en el primer estudio:- esta vez, eligieron libremente si recibir una pista del "ayudante" de la computadora
Los resultados mostraron que los estudiantes que fueron inducidos a pensar en la inteligencia como algo fijo tenían menos probabilidades de usar las sugerencias cuando el ayudante tenía características humanas que cuando no lo tenía. Más importante aún, también respondieron más preguntas de forma incorrecta.pensar en la inteligencia como un rasgo maleable no mostró diferencias.
Los hallazgos podrían tener implicaciones para nuestro desempeño utilizando plataformas de aprendizaje en línea, concluyen los investigadores :
"Los educadores y los diseñadores de programas deben prestar especial atención a los significados no deseados que surgen de las características humanas características de aprendizaje en línea incrustadas", dice Park. "Además, al comprar software educativo, recomendamos a los padres que revisen no solo el contenido sino también la forma en que el contenidoestá entregado."
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Materiales proporcionado por Asociación de Ciencias Psicológicas . Nota: El contenido puede ser editado por estilo y longitud.
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